Beschreibung
Der Mitarbeiter wird die IT-Nutzerbetreuung für die Bereiche Hard-/Software unterstützen. Diese lassen sich in drei Aufgabengebiete untergliedern:1. Vor-Ort Support und First Level Desktop Support
• Beratung und individuelle Unterstützung der Anwender / Fachbereiche bei IT-Anforderungen
im Rahmen des First Level Supports
• Auslieferung, Installation, Konfiguration und Reparatur von IT-Gerät
• Eigenständige Analyse, Behebung und Weiterleitung von IT-Störungen / Störungsmeldungen im Rahmen des First Level Supports
• Priorisierung, Steuerung und Überwachung der weiteren Ticketbearbeitung
• Dokumentation der Ticketbearbeitung als Basis eines Knowledge Managements
2. Clientvorbereitung und Bereitstellung
• Rechnervorbereitung und Installation für die Auslieferung an den Anwender
• Wahrnehmung des 2nd-Level-Supports für Rechnerinstallationen
• Prüfung von technischen Änderungen an den Rechnerkonfigurationen sowie die Begleitung bei der produktiven Umsetzung
• Überwachung der Lagerbestände und Pflege der entsprechenden Verwaltungssysteme
3. Softwareverteilung
• Entwurf und Paketierung von Paketen der Softwareverteilung sowie Beratungstätigkeiten in diesem Kontext
• Prüfung der Integrierbarkeit von Anforderungen in bestehende IT-Landschaft im Rahmen von Softwareverteilungen sowie die Evaluierung der technischen Machbarkeit, insbesondere auch in Hinblick auf Kosten-Nutzen-Aspekte
• Erstellung von hausweiten Rolloutplänen zur Einführung von APC Software mittels Softwarever-teilung
• Mitarbeit in Auftraggeberinternen sowie behördenübergreifenden Projekten
Was erwarten wir?
• mindestens Ausbildung zum Fachinformatiker oder gleichwertig erworbene Kenntnisse (Berufserfahrung)
• fundierte Kenntnisse im Bereich des Desktop Supports
• fundierte Kenntnisse in den Bereichen Client-Hardware / -Software, z. B. Lotus Notes, Microsoft Office sowie im Antivirenbereich für die eigenständige Analyse und Lösung von Problemen
• fundierte sonstige IT-Kenntnisse, z. B. im Bereich Anwendung, Netze
• fundierte und in der Praxis umgesetzte Kenntnisse in Outlook und Office 2013
• fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10 Client
• Erfahrungen in der eigenständigen Analyse und Lösung von Problemen
• ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie Fähigkeit zur "Eigenpriorisierung" in Abhängigkeit von erkannter Dringlichkeit einer Fehlersituation / eines Antrags
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Bedienung eines Ticketing-Systems