Beschreibung
Aufgabe:Beratung zur Ausgestaltung des Endgeräte Lifecycle Management Prozesses, insbesondere das Abwägen zwischen Leasing, Kauf oder Miete von IT Geräten.
Das Ziel ist es unter anderem, das Arbeitsaufkommen beim Rollout neuer Geräte zeitlich zu entzerren, um in Zukunft 2-4 Geräte pro Woche an die Anwender auszuliefern.
Assessment und Beratung zu den Incident-, Problem- und Knowledge Management Prozessen.
Die heutige Hotline repräsentiert den 1st Level Support, soll sich aber im Rahmen der IT zu einem 1st und 2nd Level Support neu aufstellen und sich im Rahmen des zukünftigen Service Desk zu einer systemunterstützten Organisation entwickeln.
Folgende Vorgehensweise ist hierfür vorgesehen:
- Assessment des heutigen Lifecycle Modells
- Konzept zur Neuausrichtung des Lifecycle Prozesses
- Assessment der Aktivitäten der Hotline
- Konzept zur Aufstellung des künftigen Service Desks unter Zuhilfenahme eines ITSM Systems
Anforderung:
- Umfangreiches Wissen zu den Themenbereichen IT-Betrieb (Prozessoptimierung, Self Services, SLA-Managament, IT-Servicemanagament)
- Praktische Erfahrungen in Forschungseinrichtungen oder universitären Einrichtungen, Kenntnis dortiger, heterogener IT-Landschaft
- Analyse von Anforderungen, darauf aufbauend Bewertung von Varianten und Erstellung von Grob- und Feinkonzepten
- Erfahrung im Bereich Projektmanagement
- Überdurchschnittliche Ausdrucks- / Darstellungsfähigkeit komplexer Sachverhalte
- Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Hohe Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sicheres und gewandtes Auftreten
Umgebung/Sonstiges:
- Remote nach Absprache möglich
Beginn: asap
Dauer: 14.05.2018
Branche: Forschung/Technologie