Beschreibung
Aufgaben:Erbringen von Beratungsleistungen in der Analyse bestehender sowie Definition, Kommunikation, Implementierung und Erfolgskontrolle neuer oder weiter zu entwickelnder ITIL Prozesse und zugehöriger IT Service Management Tools:
- Analyse der IST Prozesse und deren Stärken und Schwächen auf Basis von Workshops, Gesprächen, Befragungen, Dokumentenanalyse
- Aufzeigen von Optimierungspotenzial durch Abgleich der IST-Aufstellung mit marktbewährten Umsetzungskonzepten
- Ausarbeiten von Konzepten für neue oder optimierte Prozessausrichtung
- Ausarbeiten von Konzepten zur optimalen technischen Unterstützung der Prozesse
- Ausarbeiten von Konzepten und Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von Prozessen und Tools
- Ausarbeiten von Mechanismen und Instrumenten zur Analyse, Bewertung und Management der Prozessqualität im Betrieb
- Beratung im Prozessmanagement-Betrieb
- Übernahme der Projektleitung in Projekten zur Optimierung oder Erweiterung von ITIL Prozessen
- Übernahme der Projektleitung in Projekten zur Optimierung oder Erweiterung der eingesetzten bzw. neu einzusetzender IT Service Management Tools
- Inhaltliche und zeitliche Planung von Projekten
- Formale und inhaltliche Beratung und Steuerung des Projektteams
- Ermittlung und Kommunikation von Projektstatus, Risiken und Maßnahmen gegenüber den Steuerungsgremien sowie Übernahme der Verantwortung für den Projektverfolgung
Anforderungen:
- Umfassende und tiefgehende Kenntnisse des ITIL Frameworks (ITIL Expert Level)
- Fundierte praktische Erfahrung in der Konzeption, Einführung und dem Management von ITIL Prozessen im Betrieb
- Sehr gute konzeptionelle und technische Kenntnisse zu IT Service Management Werkzeugen, insb. BMC Remedy ITSM Suite
- Changemanager: Zwingend Erfahrung im Umgang mit der ITSM Suite V9.0
Rahmenbedingungen:
- Beginn: Mai 2018
- Dauer: ca. 12-14 Monate
- Auslastung: fulltime
- Ort: Hamburg
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann schicken Sie bitte Ihren CV im Word-Format mit Kontaktdaten, Honorarsatz und Verfügbarkeit an:
Herzliche Grüße,
Angelina Gompper
STINGEL CONSULTING GmbH