Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
IT Service Delivery Manager Applications (SAP Environment) (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 6 MM++
Ort: in Baden-Württemberg oder Bayern
Branche: Unternehmen löschen
Ihre Aufgaben:
- Operationale Zuständigkeit für die Services im Bereich IT-Infrastruktur
- Sicherstellung der Qualität der Services und ihrer stetigen Verbesserung
- Verhandlung von Verträgen und Operational Level Agreements sowie regelmäßige Kontrolle ihrer Einhaltung
- Erstellung von Service-Beschreibungen und Service-Level-Definitionen
- Koordination und Steuerung aller am Service-Delivery-Prozess beteiligten Parteien sowie Optimierung des Gesamtprozesses
- Zuständigkeit für die Problem- und Capacity-Management-Prozesse sowie für das operative Service-Budget
- Erstellung und Überprüfung der Service-KPIs
- Anlage und Pflege des Service-Katalogs
- Sicherstellung einer vollständigen und aktuellen Service-Dokumentation
- Prüfung und Genehmigung von Service-Anpassungen
Ihre Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Management
- Vorzugsweise Erfahrung in der SAP-Umgebung FI_CO
- Erfahrung mit JD Edwards
- Praxiserfahrung im Bereich Service Design, Service Transition, Servicebetrieb
- ITIL- oder COBIT-Zertifizierung wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern in einem internationalen Umfeld
- Gute Kenntnisse in der Funktionsweise von IT-Systemen und Support-Prozessen
- Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsstärke
- Eigenverantwortliche, proaktive und strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Analysefähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Skills:
- IT Service Manager