Beschreibung
Desktop Support / 2nd Level Support / DeskSide Techniker JobbeschreibungÜberblick über die Rolle:
Diese Rolle ist für die Wartung der Endbenutzergeräte und -dienste des Unternehmens verantwortlich. Der Desktop Support Technician arbeitet auch mit erfahrenen IT-Ingenieuren zu komplexen technischen Problemen zusammen und unterstützt bei Bedarf IT-Projekte.
Verantwortlichkeiten:
• Unterstützen Sie eine heterogene Gruppe von Energiebenutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen und Anforderungen
• Bereitstellung von Fernunterstützung für Endbenutzer
• Wartung von Windows-Desktops mit Schwerpunkt auf Funktionalität, Endbenutzererfahrung und effizienter Problemlösung
• Installation und Fehlerbehebung von Endbenutzergeräten einschließlich:
o Computerhardware
Peripheriegeräte
o Installierte Software und Versicherungsanwendungen
o Mobile Geräte (Blackberry, IOS-Geräte)
o Tischtelefone
o Hybridgeräte (Surface pro's etc.)
o Drucker (MFDs)
• Dokumentieren und führen Sie den Wissenstransfer von Service Desk-Aufgaben durch
• Ausführen von Aufgaben im Zusammenhang mit Onboarding und Kündigung, einschließlich Kontoerstellung und Zugriffsberechtigung basierend auf bereitgestellten Richtlinien
• Verwalten und Überwachen der IT Service Desk-Ticketwarteschlange
• Erfassen Sie umfassende Daten zu Endbenutzerproblemen, um den aktuellen Status vor der Eskalation zu leitenden Ingenieuren vollständig beurteilen zu können
• Führen Sie Hardware- und Software-Upgrades durch
• Bereitstellung administrativer Unterstützung für Groupware-Plattformen
• Pflegen Sie eine genaue Bestandsaufnahme aller Hardware und Software
• Arbeite gelegentlich abends oder am Wochenende
• Verwalten Sie Bewegungen, Ergänzungen und Änderungen innerhalb des Telefoniesystems
• Schnittstelle zu IT-Hardware- und Softwareanbietern, um Reparaturen, Upgrades und Beschaffung zu erleichtern
• Führen Sie andere IT-bezogene Aufgaben bei deren Auftreten durch
Qualifikationen:
3-5 Jahre Erfahrung mit folgendem:
• Microsoft-Endbenutzertechnologien einschließlich:
o Windows 7 64-Bit-Betriebssystem
o Microsoft Office Suite 2010
• Unterstützung für Hardware / Software und Remote-Support, einschließlich:
§ Imaging und automatisierte Bereitstellung von Windows 7 mit SCCM
§ Ausstattung der Konferenzräume
§ Verwaltung der Verschlüsselung / Antiviren-Apps
§ Remote-Support, VPN- und RSA-Tokens
§ Aktualisieren der PC-Hardware
• Endnutzertechnologien einschließlich:
o Lotus Notes und Outlook E-Mail-Client
o Verschlüsselungswerkzeuge wie Sophos
o Bereitstellungstools wie SCCM
o Antivirus-Management-Tools wie SEP-Client
o Ticketing Tools wie Remedy oder Service-now
Persönliche Qualifikationen:
O
§ Starke Kundenorientierung mit einem echten Wunsch zu helfen
§ Starke organisatorische, analytische und Zeitmanagementfähigkeiten
§ Methodischer und disziplinierter Ansatz zur Problemlösung
§ Fähigkeit, technische Informationen an nicht technische Zielgruppen zu kommunizieren
§ Fähigkeit zur Interaktion mit Endnutzern auf allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Führungs- und Führungsteams
§ Zuverlässigkeit und Zuverlässigkeit
§ Eskalieren Sie Probleme und involvieren Sie Experten, wo immer dies erforderlich ist, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen
§ Möglichkeit, Aufgaben und Endbenutzer-Support-Tickets zu multi-taskieren und zu priorisieren
§ Die Fähigkeit, in einer gelegentlich hohen Druckumgebung ruhig zu bleiben
§ Effektive Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Teams
§ Konzentrieren Sie sich kontinuierlich auf die Endbenutzererfahrung
§ Fähigkeit, 40 Pfund zu heben.