Beschreibung
Problemkoordinator (m/w)Mit rund 1000 angestellten Mitarbeitern und derzeit 500 freien Beratern unterstützen wir namhafte Unternehmen bei der Umsetzung ihrer IT Projekte.
Für einen unserer Kunden in Nürnberg suchen wir einen Problemkoordinator (m/w) auf freiberuflicher Basis.
Aufgabenbeschreibung:
- Annahme von Tickets, die an den 2nd Level Support weitergeleitet werden
- Erheben und Nachhalten des aktuellen Status von Incidents und Problems entsprechend ITIL
- Unterstützen und Koordinieren der Behebung innerhalb des Projekts und mit Partnern. Begleitung des Prozesses vom Bugfix bis zum Deployment.
- Erstellen einschlägiger Berichte für das Management
- Abstimmung mit und Information des 1st Level Supports im Service Center
- Die Rolle zeichnet sich durch Schnittstellen zu Betriebsunterstützung, Entwicklung, Fachkonzept, Product Owner, Schnittstellenma-nagement, Betrieb und Projektleitung aus.
- nachweisbare Erfahrungen in der Softwareentwicklung sowie vertiefte Kenntnisse von Softwareentwicklungsprozessen
- Erfahrungen im Bereich des Incident-, Problem- und Fehlermanagements von Großprojekten sind von Vorteil
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich des Projektmanagements
- ausgeprägte Fähigkeiten zum analytischen und strukturierten Arbeiten
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Konfliktmanagement
- Kenntnisse im Einsatz von ARS, Jira und Confluence
- ausgeprägtes Verständnis für fachliche Zusammenhänge sowie für IT-Lösungskonzepte; Kenntnisse der Anwendungslandschaft der Bundesagentur für Arbeit sind von Vorteil
- Erfahrungen mit agiler Softwareentwicklung, insbesondere mit Scrum, sind von Vorteil
Start. Mitte Oktober
Ende: Mitte April 2018
Auslastung: 80-100%
Vollzeit vor Ort
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils.