Beschreibung
Aufgabe:- Annahme von Tickets, die an den 2nd Level Support weitergeleitet werden
- Unterstützen und Koordinieren der Behebung innerhalb des Projekts und mit Partnern. Begleitung des Prozesses vom Bugfix bis zum Deployment.
- Erheben und Nachhalten des aktuellen Status von Incidents und Problems entsprechend ITIL
- Erstellen einschlägiger Berichte für das Management
- Abstimmung mit und Information des 1st Level Supports im Service Center
Neben Fähigkeiten in der Koordination und im Management von Fehlern in der erstellten Individualsoftware sollte der Kandidat Erfahrungen aus der Softwareentwicklung und möglichst auch im entsprechenden Fehlermanagement mitbringen (aus Projektmanagement, Entwicklung oder auch Test).
Der Kandidat benötigt ausreichendes IT-technisches Verständnis, um die Fehler/Probleme grob beurteilen, beschreiben und nötige Ansprechpartner identifizieren zu können. Tiefergehende IT-technische Kenntnisse zur Problemlösung sind nicht erforderlich.
Anforderung:
- Technisches Verständnis, um die Probleme beurteilen, beschreiben und nötige Ansprechpartner identifizieren zu können. Technische Kenntnisse zur Problemlösung sind nicht erforderlich.
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich des Projektmanagements
- ausgeprägte Fähigkeiten zum analytischen und strukturierten Arbeiten
- Kenntnisse im Einsatz von ARS, Jira und Confluence
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Konfliktmanagement
- Erfahrungen im Bereich des Incident-, Problem- und Fehlermanagements von Großprojekten sind von Vorteil
- Kenntnisse des Release-Prozesses der Bundesagentur für Arbeit sowie der dort eingesetzten Tools sind von Vorteil
- Erfahrungen mit agiler Softwareentwicklung, insbesondere mit Scrum, sind von Vorteil
Beginn: 30.10.2017
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Branche: Öffentlicher Dienst