Beschreibung
Für unseren Service Desk in Frankfurt am Main (zentrale Innenstadtlage) suchen wir ab sofort langfristige Verstärkung. Sie erwarten nette Kollegen und eine sehr faire und aufgeschlossene Arbeitsumgebung.Wir sprechen mit dieser Ausschreibung auch gerne gut qualifizierte Neueinsteiger an, die sich schnell einarbeiten möchten. Aufgrund unseres gemischten Teams gibt es hier die Möglichkeit unter dem Lead eines langjährigen Kollegen erste Projekterfahrungen zu sammeln.
- Inhouse Support 1st Level und telefonische Betreuung der IT-Systeme
(MS Windows 7/10, MS Office , Lotus Notes, Outlook, Netzwerke, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware)
- Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort am Arbeitsplatz der Anwender
- Weiterleitung von vorqualifizierten Tickets an den 2nd/3rd Level Support
- Eskalation von Betriebsstörungen (Störungsmanagement)
- Schriftliche Weitergabe von IT-Informationen an Anwender
- Dokumentation von Problemlösungen im UHD-Tool
Anforderungen:
- freundliches, serviceorientiertes Auftreten
- Hotline- / Support-Erfahrung sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern
- möglichst abgeschlossene IT-Ausbildung
- Teamfähig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
- eigenverantwortliche, verantwortungsvolle und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf Ihr Profil (im Wordformat) mit Angabe des Stunden- oder Tagessatzes (all in) für den Standort Frankfurt am Main.
Sabine Kress
Human Solutions GmbH
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