Beschreibung
Desktop Support 1st Level/Helpdesk-Agent
Start: 1. August 2017
Dauer: 11 Monate, d.h. Erstvertrag bis 30.06.18
Ort: München
Aufgaben:
- Entgegennehmen von Kundenanrufen
- Erteilen von Auskünften bei Kundenfragen
- Erste Prüfung und Analyse der Problemfehler und -störungen des Kunden
- Technische Klassifizierung der Anfragen, ggf. Weiterleitung an 2nd Level Support
- Dokumentation der Ergebnisse im firmeneigenen Ticketsystem
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ausgeprägte IT Affinität
- Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (XP, Microsoft Office 2010)
- Vorzugsweise Kenntnisse in Lync
- sehr gutes Englisch, vorzugsweise Deutsch und eine weitere Fremdsprache
- Selbstständige Arbeitsweise und höchste Zuverlässigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Mit besten Grüßen,
Trung Nguyen
Resourcer
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.