Beschreibung
Für unseren Kunden in Frankfurt suchen wir einen Servicedesk/Dispatch Mitarbeiter.Aufgaben:
- Sie sind erste Anlaufstelle für alle eingehenden Incidents und Service Requests (90% Telefon)
- Dabei bilden Sie die Schnittstelle zwischen dem User und den jeweiligen Fachabteilungen
- Qualifizierte Aufnahme von Kunden-Calls und Erstellung von Lösungsvorschlägen Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.Bsp Outlook, Intranet, Internet)
- Qualifiziertes Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Trouble-Tickets im 1st-Level/2nd-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLA)
- Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker
- Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden sowie aller servicerelevanten Aktivitäten (SLA)
- Ersatzteil Bestellungen zu den Serviceaktivitäten
- Serviceberichte prüfen
- Planung der Installation von Neugeräten in Abstimmung mit dem Kunden
- Erstellen von Reports, Hardware und Assetpflege
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit einem Ticketsystem
- Solide Kenntnisse im Bereich der Windows Betriebssysteme (Vista, Win 8) und der Office-Anwendungen (Outlook, Exchange)
- Grundkenntnisse in IT-Servicemanagement-Methoden (ITIL)
- Gute kommunikative Fähigkeiten, Empathiefähigkeit
- Lösungs- und Kundenorientierung
- Telefonische Supportleistung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zuverlässigkeit und hohe Teamfähigkeit
Start: asap
Dauer: 6 MM++
Ort: FFM
Projekt: #2755
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Marina Makridina
Recruiting Manager
Constaff GmbH - 100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent.
Langer Anger 3
D - 69115 Heidelberg
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