Beschreibung
Für einen bestehenden Auftrag bei einem unserer Direktkunden suchen wir eine(n)Servicemanagement Consultant (m/w)
Beginn: a.s.a.p. / Dauer: 6 Monate mit Verlängerungsoption / Ort: NRW / Projekt-ID: 3362
Unser Kunde ist ein weltweit agierender Konzern mit ca. Mitarbeitern. Als Servicemanagement Consultant werden Sie bei der Neuorganisation der zentralen Service Management Prozesse des Bereiches Service Operations wesentliche Unterstützung leisten.
Ihre Aufgaben:
o Überführung der zentralen Services nach der technischen Abnahme in den Betrieb
o Konzeption einer Reporting Struktur mit KPIs zu Betrieb, Prozessen, Services und SLAs/OLAs
o Sicherstellung von Bestellbarkeit, Administrierbarkeit, Reportbarkeit und Verrechenbarkeit der technischen Services
o Erarbeitung und Qualifizierung der Schnittstellen zu den Providern
o Implementierung von Regelmeetings (Kunde, Dienstleister, Service Organisation)
o Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier Managements
o Erarbeitung einer tragfähigen Dokumentenstruktur
o Erstellung von Informations- und Schulungsunterlagen, begleitender Change Management Support
o Unterstützung bei der Einführung der Service Management Prozesse
o Prozessimplementierung und Prozessverbesserung per KVP
o Integration der ITIL basierenden Prozesse
Ihr Profil:
o 5 Jahre Erfahrung in Service Management
o ITIL Zertifizierung
o Hervorragende Kenntnisse von Service Operation, Service Desk, Field Services
o Sehr gute Kenntnisse in SLA Reporting und Billing Prozessen
o Erfahrung im Aufbau von Service Operation Teams
o Erfahrung mit dem Handling von Service Providern und Suppliern
o Erfahrung in der Analyse, Erarbeitung und Einführung von Service Management Prozessen.
o Erfahrung in internationalen Großprojekten
o Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an
Dong Chen
Recruitment & Talent Akquisition
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