Supporter (m/w)

Hessen, Frankfurt am Main  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Sehr geehrte Damen und Herren,

aktuell bin ich für unseren Kunden auf der Suche nach externer
Projektunterstützung in folgendem Umfeld:

Supporter (m/w)

Start: 13.03.2017
Ende: ++
Ort: Frankfurt am Main
Auslastung: 100%

Aufgaben:
- Telefonischer und Mail-Support
- Die Bearbeitung von fachlichen Requests und Dokumentation der Bearbeitung in HP Quality Center
- Die Durchführung des strukturierten Usermanagements im Rahmen von iMAN-Anträgen
- Die Unterstützung der Projekte bei Release-Einführungen.
- Die Erstellung und Pflege von FBF-Dokumentationen. Hierzu gehören insbesondere FBF-Handbücher und FAQ’s.

Anforderungen:
- Bearbeitung von eskalierten Störungsfällen unter Vorgabe durch den Incidentmanager
- Kommunikation der Problemlösung bzw. des Bearbeitungsstands an den Ticket Owner
- Weiterleitung von Incidents im Eskalationsfall.
- Eigenständige Bearbeitung von Trouble-Tickets und -anfragen
- Strukturierung komplexer Sachverhalte und verständliche Darlegung für Dritte
- Kommunikation mit Projektbeteiligten, indirekt beteiligten internen Abteilungen auf Unternehmensebene und externen Beteiligten.
- Erfahrung im Umgang mit HP Quality Center (PSC)

Nice to have:
- Erfahrung im Mobile- und Sharepointbereich
- Erfahrung in der fachlichen Betriebsführung von Anwendungen
- Grundlagen Netzwerktechnik
- SAP ISI-Kenntnisse

Sollten Sie uns hierbei unterstützen können, würden wir uns über die Zusendung Ihres aktuellsten CVs mit Angaben zu Ihrem Stundensatz und Ihrer Verfügbarkeit sehr freuen.

Freundliche Grüße aus Heidelberg,
Ersin Burak Arslan

Manager of Consultant Relations
Questax Heidelberg GmbH | Bergheimerstraße 147 | 69115 Heidelberg | http://www.questax.com
Telefon:
Fax:

Geschäftsführer: Ulrich Wantia
Registergericht: Amtsgericht Mannheim | HRB 721769
Start
03.2017
Dauer
7 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Questax Heidelberg GmbH
Eingestellt
23.03.2017
Ansprechpartner:
Janina Klöpfer
Projekt-ID:
1311901
Vertragsart
Freiberuflich
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