SPoC Unterstützung

Beschreibung

Moin, ich bin für unseren Endkunden auf der Suche nach einem Supporter (m/w), zur Unterstützung der Operations Abteilung in Hamburg. Start: April Dauer: 3 Monate + Option auf Verlängerung Auslastung: 5 Tage vor Ort Ort: Hamburg Aufgabenstellung Sie arbeiten im 1st Level Support der Abteilung Operations und sind für die E Commerce Site zuständig. Dabei gehören zu Ihren Kernaufgaben das Incident-, Change- sowie das Infomanagement (Erfassung, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Changes) Im Rahmen des Monitoring sorgen Sie dafür, dass unsere hohen Qualitätsstandards stets gewährleistet sind und bei Alarmierungen schnell reagiert wird. (Monitoring der Liveplattform sowie Livetests auf der Plattform) Qualifikation Sehr gute Erfahrungen im Incident-, Problem- und Changemanagement Sie haben mehrjährige, Erfahrungen im Betrieb von e commerce Sites. Sehr gute Erfahrung im Service Desk, First- und Second Level Bereich Kenntnisse von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen im E Commerce Erfahrungen im Bereich des Information Management Zudem bringen Sie Kenntnisse in der Systemadministration (Linux, bash) und der Prozesssteuerung mit. Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Livebetriebs (breite Kenntnisse im Bereich Monitoring) Breite Erfahrung bei Erstellung von fachliche und technischer Dokumentation Im Apache- und Tomcat Umfeld bewegen Sie sich sicher und Sie besitzen fundiertes Know How in der Shell-, und Perl -Programmierung, sowie Datenbanktechnologien Innerhalb des Konfigurationsmanagementtools Puppet bewegen Sie sich sicher. Sie orientieren sich an ITIL (IT Infrastructure Library).- Change Manager (für Service Desk, First-, Second, Third Level und ITSupport) - Service Delivery Manager (mehrjährige Tätigkeit, z.B. SLA- und OLA Management)- Prozess Designer (Konsolidierung und Optimierung von ITSupport Prozessen) - Reporting (Reporting mit Excel [Pivot & Datenschnitte] Reporting mit Tableau) - Monitoring (Idee, Konzeption, Werkzeuge, Umsetzung, Arbeitsabläufe) - Kontinuierliche Optimierung (Consulting bei Migration- und RollOut Projekten) - Lizenz Manager (Konsolidierung und Etablierung zugehöriger Prozesse) - Problem Manager (für Service Desk, First-, Second, Third Level und ITSupport) - Incident Manager (für Service Desk, First-, Second, Third Level und ITSupport) EDV Kenntnisse Linux (Ubuntu, SuSe, RedHat) Windows (alle) Office (alle) Teamwork (SharePoint, Teamroom, Confluence u.v.m.) Ticketing Systeme (Ticket Xpert, Jira o.ä.) Monitoring (Nagios, Icinga, Splunk, Kibana, Graphoo, Graphite, Comscore) Content Management Systeme (Drupal, Typo3, Wiki) Tools und Applicationen (Jenkins, Git, GitLab, Nexus, Artifactory Puppet, LDAP, VCenter ) VMware / ESX Virtualisierung Wenn Sie dieses Projekt interessiert, dann melden Sie sich mit Ihrem aktuellen CV und der Verfügbarkeit per Mail an t.schubert(at)computerfutures. Wir können uns auch gerne unter der 040/ telefonisch austauschen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und wünsche einen erfolgreichen Tag. Mit freundlichem Gruß Timo Schubert Erfahren Sie mehr über Computer Futures unter