Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für einen unserer Kunden suchen wir einen Consultant SLA-Reporting Telekommunikation/IT (m/w) in Köln.
Aufgabe/Umfeld:
Erarbeitung und Implementierung von SLA-Berichten im TK-Umfeld
Definieren von Standards in der SLA-Berechnung abgeleitet aus den Kundensituationen und den bestehenden Möglichkeiten / Erstellung eines „Warenkorbes“ für SLAs und KPIs
Formulierung weiterer Anforderungen an das Monitoring - Erstellung Zeitplan zur Umsetzung des Reportings inkl Ablösung Alt-Reporting (in Startphase)
Implementierung des Reportings auf höchstmögliche Automatisierungsstufe im Standard / Non-Standard (kundenindividuell, ausgewählte Kundensituationen)
Implementierung einer automatisierten Pönaleberechnung / Berechnung der Service Credits - Fachliche Steuerung der beteiligten Fachabteilungen (Monitoring, Customer Support, Betrieb, etc.)
Sicherstellung der Datenvalidität und der Übergabe weiterer Einflussgrößen, wie z.B. Wartungsfenster, etc.
Erstellung der Dokumentation
Must have:
Monitoring KnowHow
TK-KnowHow
Wissen rund um SLA und KPIs
Datenbank Kenntnisse (Oracle)
Kenntnisse in SQL
Excel
Projektmanagement
Six Sigma
Ausgeprägte Analytische Fähigkeiten und Zielfokus
Fähigkeit, technische & kaufmännische Interessen gleichermaßen einzubinden
Fähigkeit, unterschiedliche Charaktere lösungsorientiert zusammenarbeiten
zu lassen und zielorientiert zu steuern
Gute Kommunikationsfähigkeit
Can have:
Kenntnisse in Micro Strategy
Start: 02.05.2017
Laufzeit: 30.09.2017
Auslastung: 100 PT, 80 % Auslastung
Einsatzort: Köln
Sprache: Deutsch + Englisch
Bewerbungsunterlagen: CV im Word-Format + Stundensatz All-In
Können Sie uns hierbei unterstützen bzw. eine Empfehlung aussprechen? Ich freue mich über eine Nachricht ihrerseits.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Riethmüller
Geschäftsführender Gesellschafter
Projekt Broker Consultant Services GmbH
Wilhelm-Leuschner-Straße 79, 60329 Frankfurt am Main
T: | F: | M:
| www.projekt-broker.com
Amtsgericht Frankfurt am Main HRB 93917, Steuernummer:
Geschäftsführende Gesellschafter: Sascha Riethmüller, Christian Weindl