Teilprojektleiter Implementierung IT-Servicemodell

Beschreibung

Für unseren Kunden, ein konzerneigener IT Service Provider eines großen, internationalen Multichannel-Handelskonzern mit Hauptsitz in Hamburg, suchen wir einen

Teilprojektleiter Implementierung IT-Servicemodell m/w

Der Bereich stellt für den Konzern die Data Center Services (Datenbanken, Betriebssysteme, Server (virtuell und physikalisch), Netzwerkleistungen, Storage, Back-up & Recovery. Aufgrund der Anforderungen, marktgerechter aufzutreten und auch Public Cloud Services mit einzubeziehen in die Leistungserbringung, besteht Anpassungsbedarf am Datenmodell der ITSM-Suite (von Produktorientierung zu Serviceorientierung). Es soll im folgenden das erarbeitete Grobkonzept weiter spezifiziert und implementiert werden.

Themenschwerpunkte:

• Definition der neuen IT-Service-Struktur inkl. der Service-Preis-Kalkulation in Zusammenarbeit mit den Produkt und Service Ownern
• Begleitung des Wandels von Produktorientierung zu Service-Orientierung
• Identifikation von Auswirkung der Anpassungen auf das ITSM-Prozessmodell und Konzeption der Sollprozesse in Abstimmung mit den

Prozessmanagern:

• Fachliche Spezifikation der Abbildung der neuen IT-Service-Struktur im Datenmodell der ITSM-Suite/CMDB
• Einführung des neuen Objekts „Managed Service“ in das Datenmodell der ITSM-Suite/CMDB
• Spezifikation von Rollen & Verantwortlichkeiten & Begleitung des organisatorischen Changes

Anforderungen:

• Experte für service-orientiertes IT-Servicemanagement und Requirements Engineering
• Mehrfache Implementierungserfahrung von IT-Service-Modellen/ITSM-Suite-Einführungen inkl. CMDB
(idealerweise bei einem IT Infrastruktur Service Provider)
• Ausgeprägte Erfahrung in Design von IT-Service-Management-Datenmodellen
• Ausgeprägte Erfahrung im Design von IT-Services im Bereich „Data Center Services/IT-Infrastruktur“
• Ausgeprägte Erfahrung im Design von IT-Service-Prozessen (insbesonders Service Katalog Management, Service Level Management,
Financial Management, Incident Management, Service Design)
• Projektmanagementfähigkeiten (agil)
• Anwendungserfahrung in ITSM-Suite Cherwell (wünschenswert)
• Erfahrung in organisatorischem Change Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Start: 01.02.2017
Laufzeit: 6 Monate ++
Projektort: Hamburg

Sollten Sie Interesse an dieser interessanten Position haben, freuen wir uns über Zusendung Ihres
o Motivation Letters
o aussagekräftigen CVs
o Projektliste
o Nennung Ihres all-in Tagessatzes für den Standort Hamburg.