Beschreibung
Ihre Aufgaben:Eingangsprüfung aller Tickets auf vollständige Daten und Datenqualität
(um sicher zustellen, das alle relevanten Daten vorhanden sind, um das Ticket schnell zu qualifizieren)
Qualifizierung und Entscheidung anhand Hilfswerkzeugen, ob es sich um ein Remote lösbares Ticket oder Onsite
Support handelt
Weiterleitung an die korrekte Supportgruppe in CISM Datenpflege
Kundenkommunikation bei Bedarf, bevor das Ticket weitergeleitet wird
(wenn das Fehlerbild aus den Angaben, die im Ticket enthalten sind, nicht ersichtlich ist)
Kommunikation zum CUHD bei schlechter Ticketeingangsqualität
Clearing (Nachbehandeln von nicht gelösten Tickets z.B. Weiterleitung 3rd Level)
Zugewiesene Tickets werden innerhalb vereinbarten KPIs (Zeit) einer Lösung zugeführt
Kundenkommunikation, um Troubleshooting durchzuführen
Aufschaltung auf Kundensysteme
Datenpflege in CISM
Weiterleitung des „nicht“ gelösten Tickets an die korrekte Supportgruppe in CISM
Unterstützung bei der Erstellung von SOP
Ihr Profil:
Supportkenntnisse
Remoteerfahrung
Erfahrung mit Ticketsystem (CISM)
Gute Kommunkation
Rahmenparameter:
Festanstellung (ANÜ)
asap bis 30.09.2018
Vollzeit
Schichtdienst von 07:00 - 19:00 Uhr im Wechsel
Die GECO Deutschland GmbH bietet Ihnen:
einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag (BAP)
ein festes Monatsgehalt zzgl. übertariflicher Zulagen (35 bis 40 Std./Woche)
einen gestaffelten Urlaubsanspruch von 24-30 Tagen
volle Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und bei Urlaub
Zuschläge für Sonn- und Feiertage, Nachtarbeit
Zahlung von Sonderprämien (Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen)
eine persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Sebastian Franke
Telefon:
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: asap
Dauer: 30.09.2018
Art: Festanstellung