Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir asap Unterstützung für folgende Rolle:SystemEngineer/ Developer - Allrounder/ Floorwalker (m/w)
Aufgaben:
Der '2nd line Support Engineering Onsite - Expert' ist für die kontrollierte Lösung von Vorfällen und Problemen (Abweichungen vom geplanten bzw. erwarteten Verhalten des Informationssystems) während des Lebenszyklus des Informationssystems zuständig, einschließlich: Klassifizierung, Priorisierung und Initiierung von Maßnahmen, Dokumentation der Grundursachen und Implementierung von Lösungen. Der '2nd Line Support Engineering Onsite - Standard' erbringt den Service Vor Ort beim Kunden, der Fokus liegt dabei auf Client bezogene Systeme und Infrastrukturen. Er kümmert sich um die Lösung/Bearbeitung von Incidents und Aufträgen (Move, Add und Change). Außerdem ist der 2nd Line Support Engineering Onsite in die Abwicklung und Lösung von Vorfällen mit Informationssystemen und der damit verbundenen Ausstattung am Arbeitsplatz involviert. Er unterstützt Anwender dabei, diese Systeme und Ausstattung effektiv zu nutzen. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Administration von Computerhardware und -software zur Unterstützung der Erbringung eines vereinbarten IT-Service. Zum Verantwortungsbereich gehören neben der Lösung von onsitebezogenen Problemen: Incident und Request (Auftrags-) Handling, Verfügbarkeits- und Performanceüberwachung, routinemäßiges Hoch- und Herunterfahren sowie die Aktualisierung von Betriebsplänen und -abläufen. - Desweiteren ist er zuständig für die Erstellung und Aktualisierung von Wissensartikeln, Prozessdokumentationen und -abläufen bezogen auf den eigenen Arbeitsbereich. Außerdem ist er an der Entwicklung von ICT-Qualitätsstandards sowie der Pflege, Prüfung und Verbreitung dieser Standards beteiligt. Darüber hinaus erhält der Operations Engineering Problemberichte von Anwendern, worauf er schnelle und adäquate Antworten koordiniert. Verfolgt bei der eigenen Arbeit einen strukturierten und effizienten Ansatz. Ist in der Lage, Arbeit in Bezug auf Termin-, Kosten- und Qualitätsziele zu analysieren, bewerten, gestalten, planen, auszuführen und zu bewerten.
Kenntnisse:
Gerneral Know-How in Java Development, Unix Kernel, Cyber Security, DataBase, BI/BigData
Technician, Engineer
Deutschkenntnisse: Fließend in Wort und Schrift
Vollzeit, 80 % remote