Beschreibung
Aufgabe:Der Fokus liegt auf der Unterstützung des Incident Managements (First Level):
- Einbindung in den telefonischen Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
- Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Mana-ger
- Kategorisierung der Incidents
- Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
- Bereitstellungen von FLS-Lösungen
- Zuordnung an das jeweilige Support Team
Bei Bedarf auch Unterstützung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
- Pflege von elektronischen Antragsformularen
- Anlage von Benutzern
- Ändern von Berechtigungen
- Deaktivierung von Benutzern
Anforderung:
• Erfahrungen im Incident Management Prozess
• Erfahrung in der Annahme und Erfassungen von Supportanfragen für IT Applikationen
• Erfahrungen im User Management Prozess
• Gute Englischkenntnisse
• Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager
• Engagierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Kommunikativ und teamfähig
• Schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Zuverlässigkeit hinsichtlich Verfügbarkeit
Beginn: 01.11.2016
Dauer: 31.03.2017
Branche: Chemie/Pharma