Beschreibung
Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w) für eines unserer KundenprojekteStellenbezeichnung:
Desktop Support 1st Level/Helpdesk Agent
Tätigkeit:
- Entgegennehmen von Kundenanrufen, deren Klassifizierung und Dokumentation im firmeneigenen Ticketsystem
- Erteilen von Auskünften bei Kundenfragen
- Erste Prüfung und Analyse der Problemfehler und -störungen des Kunden
- Lösen der Problemfehler und -störungen des Kunden die dem 1st Level zugeordnet sind und in der
Wissensdatenbank enthalten sind
- Technische Klassifizierung und Weiterleitung der Anfragen an den 2nd Level Support
- Dokumentation der Ergebnisse im firmeneigenen Ticketsystem und der darin enthaltenen Wissensdatenbank
- Durchführen von Client-Umzügen
- Pflegen der Configuration Management DB
- Annahme von Lieferungen
- Überprüfen auf Vollständigkeit
- Ent- und Verpacken
- Einbau, Aufbau, Einlagern, Entsorgung
- Abfallentsorgung
- Aufbau und Installation von Fat- und Thin Clients, Druckern & Scannern
- Beantragung von DHCP/DBS Einträgen
- Installation von Zusatzoptionen an IT-Arbeitsplätzen
- Geräteausgabe von Neugeräten und Rücknahme von Altgeräten
- Test von neuen Geräten
Skillanforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ausgeprägte IT Affinität
- Prozessorientiertes Handeln
- ITIL V3 Foundation Zertifizierung von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 7 oder höher, Microsoft Office 2013)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, am Besten mit helpLine
- Vorzugsweise 1st Level Support-Kenntnisse aus den Citrix-Umfeld
- Selbstständige Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Hohe Kunden und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Status:
Freiberuflich
Anzahl:
1
Einsatzgebiet:
Stuttgart
Arbeitszeit:
Vollzeit
Beginn:
Dauer:
6 Monate, Verlängerungsoption
Bei Interesse bewerben Sie sich bitte unter Angabe Ihres Stundensatzes "all in", Ihrer Verfügbarkeit und mit Ihrem Qualifikationsprofil (im DOC-Format) an
Wir freuen uns auf eine gute und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Besten Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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Enterprise Technology Consulting GmbH
Siemensstrasse 3
72766 Reutlingen
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Telefax:
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