Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür unseren Kunden in Koblenz suchen wir ab sofort einen Service Manager (m/w) für die voraussichtliche Dauer von 12 Monaten.
Aufgaben:
Im Rahmen „Incident Management“
Bearbeitung von Support-Anfragen per Mail und telefonisch
Durchführung von Qualitätschecks von eingehenden Incident
Dokumentation im Ticketsystem/SAP
Incidentbearbeitung initialisieren
Überwachung den Bearbeitungsstatus und SLA
Qualitätscheck von gelösten Incidents
INC Report erstellen
Im Rahmen „Problem Management“
Proaktives Problem Mgmt durchführen
Problembearbeitung initialisieren
neue Umgehungslösungen in der WDB dokumentieren
Reporting durchführen
Im Rahmen „Release und Change Management“
Change initialisieren und Produktmanagement bei der Planung un-terstützen
Change-Information aktualisieren
CM Report erstellen
Im Rahmen „Notfall Management“
Notfall Management operativ halten
Review eines Notfalls durchführen
Im Rahmen „Service Level Management“
Service Level Ergebnisse reporten
SL Zielerreichung optimieren
Service Portfolio Management durchführen
Dokumentation im Ticketsystem/SAP
Überwachen und steuern
Im Rahmen „Knowledge Management“
Produktinformationen in der WDB aktualisieren
Anforderungen:
Ausgeprägte Erfahrung im Bereich IT Operation
Erfahrung mit SAP/JIRA/Confluence