Beschreibung
Ausgangsituation:IT des Endkunden betreibt in internationaler Struktur (die internen Kunden sitzen Europa- / weltweit) das Ticketsystem "helpLine" (Copyright helpLine CLM AG)
Redesign, Änderung bzw. Erweiterung der ITSM-Prozesse und damit deren Abwicklung und Abbildung in der helpLine-Anwendung
Consultant (m/w) Weiterentwicklung Ticketsystem helpLine
Prozesse im IT Service Management - sehr erfahren
Anforderungsanalyse und Transformation von ITSM-Prozessen - sehr erfahren
Transformation/Realisierung der ITSM-Bedarfe in die/der Lösung helpLine
Aufgaben:
Erhebung der Anforderungen des Endkunden im ITSM-/Ticketsystem-Umfeld
Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten in helpLine
Projektierung des Delta-Projektes zur Umsetzung bzw. des Reengineerings in helpLine
Anforderung:
ITSM ++++ (excellent), > 4 yrs.
Anforderungsanalyse / Requirements Engineering, System Management, ITIL
Bitte um Anfabe 2 Stundensätze für Raum Frankfurt am Main und Krakau
Projektstart: asap
Projektende: 31.12.2016 + Opt.
Auslastung: in Abstimmung
Leistungsort: Raum Frankfurt am Main UND/ODER Krakau