Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:Entwicklung und Ausgestaltung von Service-Level-Agreements
Erstellung eines Kennzahlengerüstes
Definition der Methoden zur Kennzahlenerhebung
Ableitung von OLA und UC
Aufbau eines Reportings zu SLA für interne und externe Empfänger
Anforderungen:
Langjährige Erfahrung im Aufbau eines SLA-Managements
ITIL-Zertifizierung
Erfahrungen in Infrastrukturprojekten
Kenntnisse TransICT
Gute Kenntnisse von Werkzeugen aus dem Umfeld Monitoring und ServiceDesk