Beschreibung
Aufgaben:- Erstkontakt bei Kundenanfragen für den 1st und 2nd Level Support
- Überwachung der Kundensysteme
- Bearbeiten Warn- und Statusmeldungen
- E-Mail Anfragen
- Analyse, Klassifizierung sowie Priorisierung von Tickets
- Überwachung und Eskalation von überfälligen Tickets
- Enge Kommunikation mit den Fachabteilungen und richtige Weiterleitung an die zuständigen IT-Bereiche
Qualifikationen:
- Windows-Betriebssystem XP/Vista/7/8
- Installation und Nutzung von Standardprogrammen (z.B. Microsoft Office, Adobe, Antivirus, Backup) sowie im Microsoft Client Umfeld
- Netzwerkkenntnisse (Verkabelung, Protokolle, Funktionen)
- Hardwarewissen in den Bereichen Server/Workstation/Displays/ Drucker/Scanner.
- Grundkenntnisse mit Windows Server Betriebssystemen (Server 2008, 2012 und Small Business Server)