TEX_11772 - Citrix Spezialisten (f/m) 2nd & 3rd Level Support

Beschreibung

TEX_11772 - Citrix Spezialisten (f/m) 2nd & 3rd Level Support
Einsendeschluss: 12.04.2016
Anzahl d. Personen: 2
Branche: Chemie
Einsatzort: Rheinland-Pfalz
Zeitraum: 02.05.2016 - 30.04.2017
Auslastung: 50% pro Consultant
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.

Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:

Projektbeschreibung:
Umfang Erweiterung 3rd Level Betrieb: Abdeckung Mo.-Fr. von 7:30-18:00 Uhr, 2x8h pro Arbeitstag, Summe 2 FTE
- Leistungserbringung im Team durch 2 Consultants + 2 Senior Consultants (4 Citrix-Experten werden zeitanteilig eingesetzt)
- Einsatzkontingent je Citrix-Experte (Consultant/Senior Consultant): je 0,5 FTE (2-3 Tage/Woche, 20 Stunden/Woche)
- Umfang 3rd Level-Rufbereitschaft: 1 Woche/Monat (Mo.-Fr. 18:00-7:30 Uhr, Sa./So./feiertags 0:00-24:00 Uhr) wird abwechselnd durch alle 4 Citrix-Experten erbracht
- Einsatzsteuerung (Urlaubs- & Krankheitsvertretung) und Koordination/Arbeitsübergaben: erfolgt durch den Dienstleister

Aufgaben:
- Administration der Citrix XenApp and Citrix XenDesktop Umgebung
- Unterstützung bei der Entwicklung von technischen und prozessorientierten Standards
- Incident handling (2nd und 3rd level)
- Change handling
- Support von Endanwendern
- Root cause analysis
- Migration von published application
- Management von privileged accounts
- Überwachung services, connections, tägliche tasks, health checks, event triggers (AHD)
- Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen
- Optimierung von Infrastruktur und Betriebsprozessen

Kompetenzen:
- Erfahrungen im Bereich Citrix Presentation Server 4.5
- Experte in den Bereichen:
Cirix XenApp (all versions)
Citrix XenDesktop (alle Versionen) incl. entsprechende Citrix Komponenten (z.B. Storefront, Web Interface und Licensing Server)
- Entsprechende Citrix Zertifizierung: Citrix Certified Expert –V (CCEV)
- Erfahrungen mit:
Windows 7 and 8.1
Windows Server R2/2012 R2
Windows Remote Desktop Services
Administration und troubleshooting im Active Directory und GPO Umfeld
PKI infrastruktur
- Sehr gute PowerShell scripting Kenntnisse
- Sehr gute IT Infrastruktur Kenntnisse in Enterprise Umgebungen (Netzwerk, Load Balancing, Firewalls, etc)
- Gute Kenntnisse von ITIL Prozessen
- Projekt Erfahrungen
- Sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

IT-Skills:
Standard Desktop Software:
- Imaging (experienced),
- MS Excel (experienced),
- MS Power Point (experienced),
- MS Word (experienced).

Specific Desktop Software:
- AHD (experienced),
- Microsoft Project (expert).

Operating Systems Install./Syst.Progr.:
- MS Windows Server (expert).
Operating Systems/Operating:
- MS Windows Server (expert).

IT Support:
- Backup/Restore/Archive Operating (experienced).

Styles of Computing:
- Batch (experienced),
- High availability cluster (experienced).

Non-IT Skills:
- Analytical Thinking (expert),
- Communication/Interpers.Understanding (experienced),
- Change Orientation and Management (expert),
- Customer Focus (expert),
- Intercultural Orientation (experienced),
- Work Management (experienced),
- Teamworking (expert).

Project Management:
- Administration (experienced),
- Project Control (experienced),
- Project Estimating (experienced),
- Project Planning (experienced),
- Quality Control (experienced).

General process know how:
- ITIL/Service Management (expert)

Administration and Support:
- Appointment Scheduling (expert),
- Information filling (expert).

Sprachen:
- Englisch (expert).

Support (Network & Systems):
- Anwenderbetreuung (experienced),
- First Level Support (expert),
- Second Level Support (expert),
- System Administration (expert),
- System-Technik (expert),
- Third Level Support (expert).

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