Beschreibung
zum baldigen Projektstart in Berlin suchen wir Unterstützung in diesem Projekt.Skills:
5 - 10 Jahre Projekterfahrung in der fachlichen und technischen Beratung für Reporting in Callcenter / Kundenservice Projekten.
Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement/Personaleinsatzplanung (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
Wissen über die Schnittstelle des Workforce Management Systems "Aspect
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache...")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit (Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Hohe Erfahrung in Microsoft Excel, Kenntnisse in Datenmodellierung
- Crystal Reports-Kenntnisse
Deutschkenntnisse Niveau Muttersprache
Aufgaben:
Fachliche und technische Beratung für Reporting mit Branchen Know-how Callcenter/Kundenservice.
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice-Workforcemanagement-Reportings über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang), Service Level.
- Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Entwurf-Konzeption neuer Berichte oder Überarbeitung bestehender Berichte.
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte.
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft.
Beginn: sofort, Dauer: 31.12.2016, 3-5 Tage/Woche, Gebiet: Berlin
Wenn Sie Interesse an diesem Projekt haben und die Skillanforderungen hinreichend abdecken können, bitte ich Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort inkl. Reisekosten, einer kurzen Zusammenfassung wie Sie die Skillanforderungen abdecken sowie die Zusendung Ihres Profils.
Auch wenn dieses Projekt für Sie nicht interessant ist, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme.
Gerne speichern wir Ihr Profil in unserer Datenbank und können Sie in Zukunft noch schneller kontaktieren.
Mit herzlichem Gruß
Beate Marschall
Recruiting Team der
ID NETZ IT-Projekte GmbH
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