Beschreibung
Aufgaben:Methodische Analyse und Lösung von anwendungsspezifischen oder IT-technischen Problemstellungen im Rahmen der ITIL Prozesse Incident und Problem Management
Dokumentation von Softwarefehlern für die Analyse durch den Softwarehersteller ADP
Testen des vom Hersteller gelieferten Lösungsvorschlags
Dokumentation neuer Lösungsverfahren in einer Wissensdatenbank
Durchführung von Systemtests für Software Rollouts
Schulungen von Helpdesk Mitarbeitern bei Software- und Prozessänderungen
Anforderungen:
Mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport (3rd Level Support)
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Nice to Have:
Erfahrung mit Remedy