IT- Service Manager (m/w) (5415-20160108)

Beschreibung

Über unseren Kunden:

Unser Kunde ist ein IT Dienstleister mit Sitz in Wien. 

Für ein Projekt in Süd-Deutschland wird ein/e gute/r IT Service Manager/in gesucht. 

Voraussetzung: IT Service Manager V2 oder V3 (nach ITIL), IT Prozess Rollout Projekt Erfahrung (Leitung) und Träger der Gesamtverantwortung für das ITSM Projekt. 

Ihre Aufgaben:

• Definition und Dokumentation der IT Service Management Prozesse nach ITIL

• Prozess Beschreibung

• Rollen Beschreibung

• Policy Beschreibung

• Erstellung Prozesshandbuch

• Planung und Rollout aller  IT Service Management Prozesse nach ITIL

• Projekt Planung und Vorbereitung
• Rollout ITSM Tool Unterstützung durchführen
• Anwender Dokumentation erstellen
• Prozess Rolloutdurchführen

• Schwerpunkte der IT Service Management Prozesse

• Service Desk (Funktion)

• Incident Management

• Change Management

• Asset Management

• Config Management

• Service Level Management

• … weitere Prozesse nach ITIL folgen

• Druchführung eines Rollout von IT Prozessen mit Toolunterstützung
• Begleitung der Projektierung und Realisierung

• Erarbeitung von Lösungen auftretender Issues

• Erstellung der Dokumentation und der Reports (SLA)

• Erhebung der Business Requriements

• Qualitätssicherung

• Aufbereitung und Planung von Change Requests

• Lieferantensteuerung (interne und externe)

Unsere Anforderungen an Sie:

• IT Ausbildung (HTL, Fachhochschule, Universität)
• Erfahrung im IT- Service Management
• Erfahrung im Prozessrollout

• ITIL V2 und /oder ITIL V3 (Management) Zertifizierung

• Ergebnisorientierung und Leistungsbereitschaft
• Teamfähigkeit und Kreativität

Unser Angebot:

• spannendes Aufgabengebiet in einem engagierten Team
• hohen Grad an Gestaltungsmöglichkeiten Ihres Arbeitsbereiches
• Chance auf eine gezielte persönliche Weiterentwicklung
• leistungsorientierte Honorierung
• neueste Technologien
• flexible Arbeitszeiten