Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit zwei Mitarbeiter zur Festanstellung, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:Rahmenparameter:
Festanstellung
Ort: Altenholz (bei Kiel)
Laufzeit: asap - 31.12.2015 (+Option auf Verlängerung)
Start nach bestandener Sicherheitsüberprüfung
Arbeitszeit: 38,5 Stunden / Woche
Servicezeit von 06.30 Uhr bis 18.00 Uhr
Aufgabenbeschreibung:
Aufnahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden
Ermittlung von zuständigen Ansprechpartnern beim Kunden
Erfassen von auftretenden Störungen durch gezielte Fragetechniken
Dokumentation in der Managementsoftware ARS Remedy und ARS ITSM Suite
Weiterleitung der Meldungen an die verantwortlichen Fachgruppen
Versenden von Informationen zu Incidents, Changes und Softwareaktualisierung über das Kundeninformationsmanagement
Vermittlung von Gesprächspartnern
Must-Have Skill:
abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder gleichwertige, durch Ausbildung und Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten
sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten
gute Grundkenntnisse von Verwaltungsabläufen und kaufmännischen Aufgaben
erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache
Nice-to-Have-Skills:
Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS Remedy und ARS ITSM Suite
Soft-Skills:
ausgeprägte Serviceorientierung
guter sprachlicher Ausdruck
souveräne Kommunikationsfähigkeit
Belastbarkeit
überdurchschnittlich Engagement
Teamorientierung
Aufgrund der Erfahrung sollte der/die Bewerber/in in der Lage sein, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und dem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern
zeitliche Flexibilität in den Servicezeit von 06.30 Uhr bis 18.00 Uhr an Werktagen
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Michail Bartonietz
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CV (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Start: asap
Dauer: 31.12.2015
Art: Festanstellung