Beschreibung
Projektleitung Zentralisierung Service Desk (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 08/18
Dauer: 6 MM++
Meine Aufgaben:
- Design und Leistungsschnitt
- Nutzung von ITIL V3
- Unterstützung des Kunden-Projektleiters bei der Zentralisierung des Service Desk von 15 dezentralen auf einen zentralen Service Desk für ca. 30.000 Benutzer
- Design, Abstimmung, Definition und Umsetzung eines neuen Leistungsschnitts (z.B. First Time Fix, z.B. Erhöhung Lösungsrate, Qualifizierter Service Desk statt Ticketrouting, etc.)
- Einbinden der Stakeholder und aufsetzen eines Migrationsplans
- Steuerung / Konzepterstellung
Meine Qualifikation
- ITIL-Know-how
- Erfahrung in der Zentralisierung und Leitung von Service Desks mit o.g. Nutzerzahl
- Hohe soziale Kompetenz
Meine Vorteile:
- Mitarbeit in einem strategischen Kundenprojekt
- Langfristige Einsatzmöglichkeit
- Mitarbeit in einem motivierten Projektteam
Über uns:
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Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Manuel Beck
Referenznummer:
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