Beschreibung
PROSERVIA bietet als IT-Systemhaus, Spezialisierungen im Infrastruktur-management und Anwendersupport.Wir unterstützen unsere Clienten in den Bereichen Architektur, Transformation und Outsourcing-Dienstleistungen bei den täglichen Herausforderungen im IT-Umfeld. Dabei zeichnen wir uns durch wertschätzendes und professionelles Workforce Management aus.
Du suchst eine neue Herausforderung ? Wir neue Kollegen !
Deine Aufgaben & Tätigkeiten:
• IT Vorort-Service bei einem Großkunden aus der Banken & Finanzdienstleistung Industrie
• Onsite Support bei einem unserer Kunden
• Standardisierter herstellerunabhängiger Endkunden Support für Reparaturen, Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Änderungen für
Hard- und Software
• Druckersupport im Multivendor Services und Druckermanagement;
• Tiefergehende, nicht standardisierte Fehleranalyse in einer kundenspezifischen IT Landschaft
• Bearbeitung von Aufträgen mit Hilfe eines elektronischen Ticket-Systems.
• Umgang mit Trouble-Ticket-System (inkl. Routing von Tickets an andere Abteilungen)
• Spezielle Kommunikation über Ticketsysteme, E-Mail und Telefon
• Installation, Softwareservice und Integration neuer Systeme
• Durchführung von lokalen Umzügen und Hardware-Rollouts
• Support von Kunden Applikationen und mobile Systeme ( Ipad, Iphone, Android Geräte etc.)
• Mitwirken bei Problemlösungen. Proaktive Fehlererkennung.
• Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Aktualisierung der Knowledge Datenbank.
• Dokumentation der Tätigkeiten
Deine Engagement & Erfahrung:
• Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder IT Systemkaufmann
bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• 3 - 5 Jahre Erfahrungen im Onsite Support
- Umgang im direkten Kundenkontakt
- Citrix Desktop; SM9; Windows 7, 8 und 10 und weiter Microsoft Produkte
- MAC OS; XEN Mobile
Du erkennst Dich wieder und willst Dich persönlich und fachlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen!
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.