Beschreibung
Guten Tag,für unseren Kunden in Köln suchen wir aktuell Unterstützung im Bereich Infomanagement.
Beschreibung des Umfelds:
Das Infomanagement stellt alle für das Call Center wichtigen Informationen zur Verfügung und stimmt sich hierzu mit allen notwendigen Bereichen innerhalb des Unternehmens ab. Über eine Informationsplattform greifen die Kundenberater auf Artikel, Störmeldungen und Nachrichten zu. Diese Informationen werden unter Absprache mit den Redakteuren erstellt. Es gilt den Informationsfluss stets optimal zu gestalten, damit Informationen zeitnah mit hoher Qualität zur Verfügung stehen. Über vorhandene Reports kann die Nutzung des Tools ausgewertet und Maßnahmen zu Verbesserung abgeleitet werden.
Aufgabenbeschreibung:
- Redaktionelle Tätigkeiten im Rahmen unseres Infomanagements, mit dem Ziel, die Kundenservice-Mitarbeiter mit allen notwendigen Informationen rechtzeitig zu versorgen
- Steuerung der Redakteure bei unserem Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Artikeln, News und Störmeldungen
- Eigenverantwortliche Abstimmung von offenen Fragen für die Erstellung der Artikel mit dem Anforderer
- Mitarbeit an der Definition und der Optimierung von Richtlinien für die Informationsaufbereitung
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Infotools und des Kommunikationsflusses
- Optimierung des Monitoring Prozesses für das Infomanagement inkl. regelmäßige Analyse der Reports
- Erstellung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für die Aktualität der Artikel
Fachliche und Persönliche Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.)
- Erfahrung mit Content Management Systemen
- Kenntnisse in der journalistischen und redaktionellen Tätigkeit
- HTML-Kenntnisse sind von Vorteil
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere in der schriftlichen Kommunikation
- Hohes Maß an Kundenorientierung
- Hohe Auffassungsgabe und kommunikativer Arbeitsstil
Start: April 2017
Dauer: 9 MM++
Standort: Köln
Projekt: #2655
Auf Grund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Festanstellung angestrebt (attraktive Konditionen, kein AÜ)
Haben Sie Zeit und Interesse an unserem Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme oder Ihre direkte Bewerbung unter
http://www.constaff.com/projektangebote/?positionID=2653
Mit freundlichen Grüßen,
Isabel Single
Recruiting Manager
Constaff GmbH - 100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent.
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