Beschreibung
Aufgabe:• Teamführung und inhaltliche Mitarbeit für die Auftragsklärung des Umsetzungsprojektes „Buchung, Umtausch und Erstattung“ in Abstimmung mit der technischen Projektleitung. Umfasst u. A. die Beschreibung des Ist-Zustands, Konkretisierung der Projektziele und des Projekt-Scopes, die Definition grober fachlicher und funktionaler Anforderungen, der Projekt-Governance und Methodik sowie die Erstellung einer Ressourcen-, Budget- und Meilensteinplanung
• Fachliche Projektleitung des Umsetzungsprojektes „Buchung, Umtausch und Erstattung" innerhalb des Kundenprogramms gemeinsam mit der technischen Projektleitung. Wahrnehmung der Gesamtorganisations- und Steuerungsaufgabe des Projektteams u. A. Identifikation von Abhängigkeiten, Projektrisiken und Festlegung geeigneter Gegenmaßnahmen. Inhaltliche Strukturierung der Teamarbeitspakte, Vorgabe der zu erstellenden Ergebnisse und notwendige Anleitung des Projektteams. Kommunikation von Projektergebnissen gegenüber der Programmleitung und externen Stakeholdern. Vorbereitung von Entscheidungsbedarfen für zuständige Gremien (z.B. Projekt Lenkungskreis)
Anforderung:
- Klare Vision von zukunftsfähigen Konzepten im Bereich Buchung, Umtausch und Erstattung von Fahrberechtigungen idealerweise im Umfeld von Schienenverkehrsunternehmen
- Fähigkeit bestehende Prozesse im Sinne von Omnichannel für alle Customer-Touchpoints neu zu gestalten
- Kenntnis von typischen Buchungs-, Umtausch- und Erstattungsprozessen sowie den fachlichen Komplexitätstreibern für die relevanten Kundengruppen (Privat-, Geschäftskunden etc.) im Bereich von Personentransportunternehmen (idealerweise Schienentransportunternehmen)
- Kenntnis der Gestaltung von Business Services inklusive der transaktionssichern Abwicklung der erforderlichen Prozessschritte mit Berücksichtigung des fachlichen Fallbacks
- Gute Kenntnisse von mindestens einer Vertriebsarchitektur im Bereich von Personentransportunternehmen (idealerweise Schienentransportunternehmen) im Hinblick auf relevante Prozesse und IT-Systeme
- Fähigkeit stark fokussierte Fachkonzepte zu entwickeln
- Fähigkeit zur Anwendung strategischer- und analytischer Denkmuster
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufsatz, der Planung und Durchführung größerer Umsetzungsprojekte
- Methodenkenntnisse zur Arbeitsstrukturierung und Ergebniserarbeitung
- Ausgeprägte "Social Skills" (insb. Teamführung)
- Offenes Mindset mit der Ambition Inhalte auch einmal ganz neu zu denken
- Ausgeprägte Kundenzentrierung und starker Gestaltungswille
- Ergebnisorientierte Teamführung (insb. Vorgabe von Ergebnistypen, Einhaltung von Meilen-steinen)
- Fähigkeit zur Anwendung managementtauglicher Kommunikation und Präsentation
Wünschenswert:
- Kenntnisse in agilen Methoden
Umgebung/Sonstiges:
Ihr Ansprechpartner:
Marc Pioch | Recruiter
|
Beginn: Ferbruar 2017
Dauer: Dezember 2017, ++
Branche: Logistik/Transport