Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:Unterstützungsbedarf in Richtung SAP Beratung Verrechnungsprozesse (SD und CO) im Zusammenhang mit ITIL IT Service Management Prozessen. Der IT Verrechnungsprozess soll komplett neu aufgesetzt werden.
Zur Unterstützung des IT Service Managements HP Servicecenter (HPSC) in der Version 6.2 im Einsatz.
Dies umfasste die Inventarisierung und Störungsbearbeitung sowie die interne und externe Verrechnung von Informations- und Kommunikationsprodukten (IuK).
HPSC ist derzeit in einer veralteten, nicht mehr supporteten Version installiert und somit lassen sich die aktuellen stetig steigenden Anforderungen des Unternehmens nicht mehr abbilden.
Leistungspaket 1:
Prozess- Design Abrechnung intern/ extern
Der zukünftige Prozess der Abrechnung von IT-Leistungen ist zu definieren und zu dokumentieren.
Zu berücksichtigen ist die Aufgabenabgrenzung zwischen der kaufmännischen Administration innerhalb der IT und der Zentral- Abteilung Rechnungswesen.
Zu beschreiben sind Rollen und Verantwortlichkeiten bei der Pflege der Debitoren- Stammdaten, der Erstellung der Rechnungen und der Rechnungsanlagen, der Freigabe zur Faktura.
Neben der textuellen Beschreibung des Prozesses ist ein Prozessmodell in die Swimmlane Darstellung zu liefern.
Leistungspaket 2:
Übergabe und Verarbeitung der Leistungsdaten im SAP Bestandteil des Leistungspaketes ist die Auswahl und Beschreibung geeigneter Technologien zur Übergabe der Daten aus HP Service Manager und Drittsystemen an SAP, die Definition von Datenstrukturen für die Übergabe und deren Verarbeitung innerhalb SAP CO bzw. SD inkl.
Erstellung eines Lastenheftes mit Auflistung der funktionalen Anfoderungen für die SAP Anpassungen.
Leistungspaket 3:
Integration der SAP-Stammdaten in HP Service Manager
Es sind Verfahren zu definieren, wie der Abgleich der führend im SAP gepflegten Stammdaten zu erfolgen hat.
Kostenstellen, Kosten-/ Leistungsarten, Debitoren.
Anforderungen:
ITIL know-how
Fundierte Kenntnisse im Bereich SAP SD, CO inkl.
Customizing
Kenntnisse in CATS, PM für
Leistungserfassung/Abrechnung
Langjährige Erfahrung zur internen
Leistungsverrechnung von IT Services
Design von Prozessen zur Abrechnung Kunden (interne & externe)
Unterstützung eines Projektes zur Verbesserung von ITIL-Prozessen zur Optimierung der Abrechnung und Verrechnung von IT-Services
Gewährleistung der Kostensammlung und Kostenverrechnung von IT-Services in Abstimmungmit dem Zentral-Controlling
Projektdaten:
Projekt Id:13792
Begin:01.12.2016
Dauer:31.05.2017
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