Beschreibung
Für unseren Kunden in Köln suchen wir einen Projektleiter (m/w) für ein Projekt im Rahmen der Validierung und Erweiterung der Multikanalfähigkeit
Aufgaben:
Validierung der aufgesetzten Strategie zur Multikanalfähigkeit
Erstellung des Gesamtkonzepts (z.B. Portaltechnologie, Thin-Clientstrategie)
Erarbeitung und Validierung von Alternativen zum Ausbau bestehenden Landschaften
Potentialanalysen der bestehenden und geplanten Landschaft auf die Nachhaltigkeit bezüglich neuer Konzept- und Produktstrategien
Umsetzung verschiedener Einzellösungen (Chat, Rückruf, Videoübertragung, Social Media)
Profil:
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Großprojekten
Nachweisliche Erfahrung in thematisch vergleichbaren Projekten
Herrvoragende Kenntnisse verschiedener (Teil)Lösungen (ACD/CTI-Systeme) und deren Integrationsfähigkeit
Erfahrungen mit Dienstleistungsprozessen in der Finanzbranche sind von Vorteil
Option auf Verlängerung