Beschreibung
Wir Suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referenten (w/m) für den Bereich Customer Relationship Management im Großraum Stuttgart.Ob Sie aus Ulm, Heilbronn, Karlsruhe, Saarbrucken, Tubingen, Reutlingen, Ludwigsburg, München, Lindau oder aus einer anderen Region kommen, bewerben Sie sich!
Ihre Aufgaben:
Durchführung standardisierter Kundenbefragungen (im Microsoft-CRM-System) incl. Kick-Off-Meeting der beteiligten Dürr-Mitarbeiter
Betreuung eines Kundenzufriedenheitssystems nach Net Promoter Score
Analyse und Auswertung von Kundenfeedbacks
Qualitative und quantitative Textanalyse
Moderation von Projektteambesprechung zur Identifizierung von Verbesserungspotential
Weltweite Kommunikaiton mit involvierten Mitarbeitern bei Dürr
Redaktionelle Verantwortung von weltweit internem Newsletter, Mitarbeiterzeitung und Intranetauftritt für den Bereich Customer Experience
Kontrolle von Customer Experience Prozessen
Erstellung von Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management
Erstellung und Entwicklung von Handbüchern
Ihr Profil:
Fundierte kaufmännische Ausbildung und/oder Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Erfahrung in der Moderation
Fähigkeit ein Team „mitzunehmen“
Sicheres Auftreten
Kenntnisse im Customer Relationsship Management und der Implementierung von Kundenzufriedenheitssystemen wäre von Vorteil
Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache vorteilhaft
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihr aktuelles Profil im Word-Format (bitte kein PDF)! Reference :J Duration :Langfristig Location : Stuttgart Languages : Deutsch / Englisch emagine GmbH Schneider, Nadia T : F :