Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Rahmenparameter:
Einsatzzeitraum: 01.12.2015 - 30.06.2016
Einsatzort: Darmstadt und Worms
Festanstellung
Projektbeschreibung:
Unterstützung eines bestehenden Teams
Aufgabenbeschreibung:
Qualifizieren aller eingehenden Tickets (Incidents + Requests)
Lösen und Bearbeiten von remote lösbaren Tickets (über Fernzugriff)
bei Bedarf, Weiterleitung von Tickets in entsprechende Fachabteilungen
Beauftragen des Field Service für vor Ort Einsätze, nach entsprechender Terminplanung in Ressourcen Planungs Tool
Unterstützung der IT Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. MS- Windows 7, Lotus Notes/ Outlook, Intranet und Kundenspezifischen Anwendungen), mit Schwerpunkt auf der softwareseitigen Unterstützung
Optimierungspotentiale der Kundenumgebung erkennen und kommunizieren
Must-Have-Skills:
Erfahrungen im Incident & Problem Management Prozess
Erfahrungen in der Ticketbearbeitung und Dokumentation
Grundkenntnisse AD (Funktion von GPOs, Gruppen und Konten) die auch im Rahmen von remote lösbaren Tickets im Clientumfeld erforderlich sind (z.B. Analyse von Clientproblemen mit der Computerverwaltung, Gerätemanager, Ereignisanzeige usw.)
Erfahrung bei der Analyse und Beseitigung von Clientproblemen mit betriebssystemeigenen Tools von Microsoft
Grundlegende Erfahrung in Bedienung der Softwareverteilung via SCCM
Erfahrung im Prüfen und Vergabe von File-Berechtigungen
Grundlegende Erfahrung in der Bedienung von Asset Management Tools
Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken
Bereitschaft zum Erlernen der Kundenprozesse und Tools
Nice-to-Have:
Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Michail Bartonietz
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CV (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Start: 01.12.2015
Dauer: 30.06.2016
Art: Festanstellung