Beschreibung
- Implementierung des E-Learning Tools „Avendoo“ von Beginn an- Erstellung von Konzepten für E-Learnings zu Themen aus der Mobilfunkwelt und dem Kundenservice allgemein
- Erstellung von verständlichen Wissenstests für unsere CustomerCare Agenten und Trainern
- Gestaltung von Drehbüchern für Storytelling
- Inhaltliche Ausgestaltung und Umsetzung von Schulungsfilmen
- Administration von Lerninhalten und Nutzern
- Stetige Optimierung der Prozesse für unsere Service-Agenten und Kunden
- Verantwortung für die Serviceprozesse eines Produkts