Beschreibung
Wir sind Dienstleister mit Fokus IT und arbeiten eng sowie vertrauensvoll als Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Freelancer.
Wichtig: Wir sind keine klassischen Vermittler und dies spiegelt sich in unserer Arbeitsweise wider.
Wir sind selbst im IT-Projektgeschäft tätig, aus dieser Projekttätigkeit ergeben sich immer wieder Anfragen in diese Richtung. Aktuell suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen “IT-Consultant für Business Prozesse (m/w/d)“.
AUSGANGSSITUATION / ZIEL
Die Leistungen werden für das Projekt „Zentraler Helpdesk im Fernverkehr“ erbracht.
Für Mitarbeitende bestehen aktuell diverse Supportkanäle mit mehr als fünf unterschiedlichen Helpdesksunterschiedlicher Dienstleister, die bereits heute eine Orientierung erschweren und sich in der Regel aus einem dedizierten Anwendungsfokus ergeben.
Zeil ist die Etablierung einfacher an dem Bedarf der Zielgruppe orientierter Strukturen, welche Usern eine schnelle Behebung von Problemen/Incidents ermöglicht und ein zeitraubendes Fehlrouting minimiert.
AUFGABENBESCHREIBUNG
- Erhebung und Dokumentation bestehender Prozesse im Rahmen des Incidentmanagements
- Bewertung der Prozesse in Bezug u.a. zu agilen Vorgehensweisen, Stabilität, Professionalität, Skalierung und Zukunftssicherheit
- Identifikation und Ableitung von Ansätzen und Maßnahmen zur firmeninternen Verbesserung, sowie Planung und Durchführung von Workshops
ANFORDERUNG
- Erhebung und Analyse von Prozessen - Praktische Erfahrung in Bezug auf Prozessmanagement und -optimierung.
- Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement
- Erfahrung in der Etablierung von Supportprozessen, sowie Erfahrungen mit dem Aufbau von Helpdesk-Strukturen
- Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit dem ITSM-Tool „ServiceNow“
Zu den Anforderungen benötigen wir eine Auflistung mit jeweiligen Projektbeispielen. Bitte fügen Sie diese Ihrer Anfrage an.
| Projektstart:30.09.2022
| Projektende: 31.12.2022 (Option auf Verlängerung)
| Vertragsart: Freelancer
| Auslastung: Vollzeit
| Einsatzort: Frankfurt am Main (Remoteanteil 0% - 100% vor Ort)*
Die Leistung muss überwiegend am Projektstandort erbracht werden, da die Erarbeitung und Konkretisierung beispielsweise mittels Durchführung von Workshops stattfinden soll.
*In Ausnahmefällen und in Absprache ist eine Anwesenheit Tage- oder Stundenweise vor Ort notwendig, um intensive Meetings Face-to-Face zusammen mit dem Fachbereich oder der Projektleitung abzuhalten.
Bei Interesse sende uns bitte Dein aussagekräftiges CV, Deine Verfügbarkeit und Dein all in Stundensatz für Remote und vor Ort!
Aufgrund einer erhöhten Anzahl an Bewerbungseingängen, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir telefonisch aktuell sehr schwer zu erreichen sind. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Anliegen per Mail. In der Regel werden diese zeitnah beantwortet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
| SCOMTECH GmbH
| Frau Sam Tekeste
| Rathausstr. 3
| 63303 Dreieich
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| https://www.scomtech.de