Beschreibung
Administrator Skype for business #3581Start: Ende August 2022
Ende der ersten Beauftragung: 31.10.2022, Verlängerung geplant
vor-Ort (Nürnberg): 160h
remote: 240h
Aufgabenbeschreibung:
Unser Kunde stellt derzeit mehrere 10.000 Anwender von VoIP-Telefonie auf Skype-Telefonie um. Der Prozess ist gut etabliert und teilautomatisiert, die Plattform erprobt. Der bisherige Dienstleiter hört jedoch noch vor Projektende auf und es soll daher bis Ende Oktober ein Nachfolger eingearbeitet werden. Danach sind weitere Beauftragungen im Rahmen des Projektes und des anschließenden Regelbetriebs geplant.
Arbeitspakete:
Arbeitspaket 1: Betrieb gem. ITIL Prozessaufgaben Regelbetriebsaufgaben/RGB (ca. 70 %)
a) Vorbereitung der Migration der Anwender gemäß Drehbuch
b) Durchführung der Migration der Anwender gemäß Drehbuch
c) Nachbereitung und Dokumentation der Migration der Anwender gemäß Drehbuch
Arbeitspaket 2: Betrieb gem. ITIL Prozessaufgaben INC (ca. 30 %)
a) Anwenderberatung, z.B.
Antwort auf telefonische Anfragen, die für die Anrufgruppe des Skype4B-Teams eingehen
Antwort auf schriftliche Anfragen, die an das Teampostfach des Skype4B-Teams gerichtet sind
Analyse und Behebung von Problemen und Fehlern die bei der Umstellung auftreten.
b) Analyse und Lösung von INCs (2nd Level)
Die Tätigkeit kann zu einem großen Teil remote ausgeführt werden, teilweise ist aber eine Anwesenheit in Nürnberg notwendig.
Es sind erforderlich: Gute Kenntnisse von Skype for business (Backend), gute Deutschkenntnisse, die Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung, grundlegende ITIL-Kenntnisse.
Bei Interesse antworten Sie bitte hier auf Freelancermap oder per Email an