Beschreibung
Ihre Leistungen werden für den Entwicklung eines neuen Warteschlangenmanagements für die DB Reisezentren eingesetzt. Dies hat folgenden Inhalt:Das DB Reisezentrum ist für unsere Kunden eine wichtige Anlaufstelle für Beratung, Fahrscheinkauf und Service rund um alle Mobilitätsdienstleistungen der Deutschen Bahn und für uns ein wichtiges Instrument der Kundenbindung. Gerade in großen Reisezentren besteht ein hohes Kundenaufkommen, das starken zeitlichen Schwankungen unterworfen ist, Hierbei sind Wartezeiten für unsere Kunden nicht immer vermeidbar. Diese wollen wir bestmöglich managen.
Wir planen in rund 36 Reisezentren ein innovatives Customer-Journey-Management-System zu etablieren. Das ausgeschriebene Warteschlangenmanagementsystem (WSM-System) bzw. Aufrufsystem wird als Teil dessen in die IT-Landschaft der DB Vertrieb GmbH integriert. Dadurch sollen durchgängige Prozesse entlang der Customer Journey vom Empfang bis zum Schalter ermöglicht und kontinuierlich verbessert werden. Wir wollen das Warten der Gäste so organisieren, dass sie ihre Wartezeit selbstbestimmt nutzen können. Wir wollen das Warten der Kunden so managen, dass sie spüren: Hier wird effizient daran gearbeitet, das Warten so kurz wie möglich zu halten und dabei transparent und erträglich zu machen. Und am Ende des Wartens wollen wir den Gast einfach und sicher zu einem Mitarbeiter am Schalter führen.
Der Kern des neuen Warteschlangenmanagements wird von einem externen Dienstleister als Business Process as a Service (BPaaS) gestellt, das in die IT-Landschaft der Deutschen Bahn integriert wird.
Ihre Aufgaben:
• Entwicklung der Frontend- und Backend-Komponenten und einer REST-Schnittstelle
• Anbindung des BPaaS über REST-Schnittstelle
• Leistungserbringung gemäß den vereinbarten Standards und Vorgaben des Auftraggebers (Rahmenvertrag, Prozessmodell, ggf. weitere Vorgaben)
• Fachliche Beratung des Auftraggebers zu Fragen der Ziel-Architektur
• Analyse von Ist-Zuständen
• Ausarbeiten von Zielzuständen
• Erarbeiten von Lösungsoptionen, um vom Ist- zum Zielzustand zu gelangen
• Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten im Planungs- und Realisierungsprozess
• Beratung bei der Definition von projektbezogenen Arbeitspaketen
• Technologieberatung im Rahmen der Projekterfordernisse
• Durchführen von Arbeitspaketen im Rahmen der Projekterfordernisse
• Planung, Organisation und Durchführung von Besprechungen und Workshops im Rahmen des Projekts
Muss-Anforderungen:
• Erfahrung in der Entwicklung bei komplexen Projektvorhaben im agilen Kontext, Nachweis von mehreren Projekten inkl. =2 Projektreferenzen der letzten Jahre
• Nachgewiesene Erfahrung in agilen Projekten
• Folgende Skills sind erforderlich:
o JavaScript/Typescript
o Vue.js oder ein vergleichbares Framework für Singe-Page-Applications mit JavaScript
o Koa.js oder ein vergleichbares Framework für eine Middleware mit JavaScript
o REST-Schnittstellen
o Grundkenntnisse bzgl. Docker, AWS, CI/CD-Pipelines und DevOps
o Allgemeine Web-Technologien: HTML/CSS/JavaScript
o Node.js
Soll-Anforderungen:
o GraphQL
o GitlabCI
o Versierter Umgang mit modernen Entwicklungswerkzeugen wie Visual Studio Code und GitLab
o Erfahrung in der Implementierung von Schnittstellen mit REST und GraphQL
o Erfahrung im Bereich Test Automation
o Erfahrung im Bereich Continuous Integration / Continuous Deployment, idealerweise im Bereich Cloud (u. a. AWS) und Cloud-Architektur
Start & Dauer:
ab Oktober 2021 bis zunächst September 2022, fulltime
Kontaktadresse:
Wenn wir damit Ihr Interesse geweckt haben und Sie sich bei uns melden - sei es per E-Mail oder in anderer Form -, erklären Sie zugleich Ihr EINVERSTÄNDNIS damit, dass wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Angaben zur Qualifikation (z.B. Ausbildung, Tätigkeit, Profil, Referenzen) ausschließlich für unsere unternehmerischen Zwecke verarbeiten. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht (bzw. gegebenenfalls in einem späteren Stadium nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung). Eine Löschung dieser Daten erfolgt, sobald feststeht, dass ein Vertrag in absehbarer Zeit nicht zu Stande kommt.
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