Beschreibung
Service Delivery Manager | Start ASAP | Laufzeit 8 Monate | remote | deutschsprachigZu den Aufgaben gehören unter anderem:
- Verantwortlich für die Steuerung des dem Kundenaccount zugeordneten Betriebsteams (insb. der Service Manager, sowie der lokalen und globalen Betriebsressourcen)
- Erster Ansprech- und Eskalationspunkt für alle Betriebsthemen und verantwortlich für das Management von Eskalationen entsprechend Eskalationsprozess
- Primärer Vertreter an den betriebsrelevanten Regelmeetings (z.B. Delivery Jour Fixe mit dem Betriebsverantwortlichen des Kunden, Service Delivery Board, Innovation Board, Post Katastrophen Meeting, etc.)
- Teilnahme an internen Steuerungs- und Reporting Meetings inkl. Erstellung und Vorstellung von Statusberichten
- Aktive Beteiligung bei der Vorbereitung und Verhandlung von Contract Changes
- Verantwortlich für Einhaltung und Optimierung der SLAs sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Verantwortlich für die relevanten ITIL / ITSM Betriebsprozesse (Incident, Problem, Change Mgmt und weitere)
- Verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung des Betriebs (Continuous Service Improvement Process)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Manager des Kunden bei der Überwachung und Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen des Kunden
Profil
- Mehrjährige Berufspraxis (>7 Jahre) in der Steuerung komplexer IT-Betriebsprojekte in einem Managed Service oder Outsourcing
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management mit nachgewiesenen Zertifizierungen (ITILv3 Expert bzw. ITILv4 Master oder ITIL v2 Service Manager oder Nachweis des Bestehens des relevanten ITIL v3 bzw. v4 Service Lifecycle Moduls)
- Sehr gute Kenntnisse von Infrastruktur Betrieb (insb. Betriebssystem Betrieb Win/Linux) und Managed Service Konzepten
- Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung von Projekt- und Betriebsteams
- Eigeninitiative, eine analytische und konzeptionelle Denkweise sowie eine ausgeprägte Sozialkompetenz und Kundenorientierung
- Kommunikations- und Präsentationsstärke, Begeisterungsfähigkeit und ein überzeugendes Auftreten
- Exzellentes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Bei Interesse bitte ich um Zusendung Ihres aktuellen CV/Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie Ihres angestrebten All-In Stundensatzes an
Vielen Dank!
Dominika Zientkova