Beschreibung
Derzeit suchen wir für den öffentlichen Dienst Unterstützung als Configuration Manager (m/w/d) - Projekt Nr. 184*****Bitte beachten: Es können nur renten- und sozialversicherungspflichtige Angestellte berücksichtigt werden****
Aufgaben:
- Unterstützung bei dem Vorhaben, die CMDB als Informationsquelle zu nutzen
- Unterstützung bei der Sicherung der ISO/IEC Zertifizierung durch proaktive Unterstützung der Prozesse Change-, Configuration- und Service Catalogue Management durch eine durchgängige Abbildung vom IT-Service
- Unterstützung bei der Sicherung der zentralen Koordination der vielschichtigen Aufgaben für den weiteren CMDB Ausbau
- Beratung beim Ausbau der Inhalte der CMDB im iterativen Vorgehen bestehend aus Dokumentenanalyse und standardisierten Interviewverfahren
- Unterstützung bei der Analyse und Recherche der vorhandenen Dokumentationen und Erstellung eines initialen Entwurfs eines anwendungsspezifischen Modells
- Unterstützung bei der Erläuterung und Abstimmung der Vorgehensweise für den CMDB Ausbau auf Ebene des mittleren Managements sowie die Berichterstattung der erreichten Ergebnisse
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von kompakten Interviews mit den Fachbereichen, um den zeitlichen Aufwand der internen Personalressourcen gering zu halten
- Beratung bei der Modellierung und Aufbereitung der erhobenen Daten unter Berücksichtigung der Regularien des Configuration Managements
- Beratung bei der Berücksichtigung von Wechselwirkungen mit dem ITSM-Tool hinsichtlich von Erfordernissen der ITIL Prozesse (z.B. Installationstyp und -art für das Change Management)
- Unterstützung bei der aktiven Kommunikation der erreichten Fortschritte und Ausbauaktivitäten nach Bedarf in übergreifende Gremien
- Unterstützung bei der Vorbereitung des jährlichen CMDB Modellreviews unter Beachtung der Anforderungen weiterer Prozesse wie Availability Management oder Architektur Management
- Unterstützung des Modelldesigns basierend auf Anforderungen aus den Fachbereichen und weiterer ITIL-Prozesse
- Beratung bei der Auditierung und Validierung der CMDB Inhalte auf Basis von Reports zur Unterstützung der Prozesse Change-, Configuration- und Service Catalogue Management sowie die Ermittlung und Analyse möglicher Fehlerquellen und die Ausarbeitung von Maßnahmen
- Beratung bei der multimedialen Aufbereitung von Schulungs- und Informationsmaterial zur Ertüchtigung der Fachbereiche hinsichtlich der Nutzung der dokumentierten Informationen
Skills:
• Vertiefte Kenntnisse von CMDB und IT-Architekturmodellen im behördlichen Umfeld sowie Erfahrung mit deren Weiterentwicklung und Design
• Kenntnisse in der Verbindung von CMDB Informationen mit Workflow Tools
• Vertiefte Erfahrung mit gängigen CMDB Tools
• Fundierte Kenntnisse des ITIL Frameworks (z.B. durch Zertifizierung in ITIL v3 oder v4) und Erfahrung mit ISO/IEC zertifizierten ITSM Organisationen
• Kenntnisse von gängigen Projektmanagement Vorgehensweisen
• Erfahrung in der Durchführung von Audits bezogen auf Informationen und Inhalte der CMDB sowie die Ausarbeitung von daraus resultierenden Handlungsempfehlungen
• Erfahrung in der Vorbereitung von multimedialem Schulungs- und Informationsmaterial (z.B. Praxiserfahrung im Storyboarding und dem Erstellen von Drehbüchern für Videotutorials)
• Erfahrung in der Erstellung bzw. Anpassung von CI-Typen Dokumenten (inkl. der Attribute von Configuration Items)
Referenz:
Nachweis einer Referenz. Hinweis: Bitte senden Sie uns die Referenz erst nach ausdrücklicher Aufforderung
Bereitschaft für eine Sicherheitsüberprüfung
Beginn: 02.01.2022
Ende: 31.12.2022 (jährliche Verlängerung bis 31.12.2025)
Umfang: 220 Personentage pro Jahr
Ort: Düsseldorf
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil mit Angabe Ihres Stundensatzes an
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Esin Kazzaz