Beschreibung
Aufgaben- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit Office 365
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service-Anfragen
- Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen von Office 365 anhand dokumentierter Lösungen
- Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets
- Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets, Informieren der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets und Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
- Klassifizieren und eröffnen von 3rd Level Support Cases auf der Ticket-Plattform von Provider Microsoft.
- Übernahme der Funktion als Ansprechpartner bei Rückfragen zu 3rd Level Support Cases gegenüber Microsoft
- Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
Anforderungen
- Ausbildung in der Informatik
- Erfahrung als IT Anwender (Windows, Office, Mail, Skype, SharePoint)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
- Bereitschaft 1 Woche pro Monat Pikettdienst zu leisten
Von Vorteil
- Zertifizierung in Windows 10 auf MCSA Level
- Praxiserfahrung im Umgang mit Office 365 aus Anwendersicht
- Praxiserfahrung im im Service Desk Umfeld
- Erfahrung in vorhergehenden Office 365 Rollout Projekten
- Erfahrung im Umgang mit den Prozessen einer Service Desk Organisation
- Kenntnisse des ITIL Support Prozesses
Persönlichkeit
- Ruhige und belastbare Persönlichkeit
- Gute Kommunikationsformen schriftlich, mündlich und telefonisch
- Schnelle Auffassungsgabe