Beschreibung
Service-/Auftragskoordinator (m/w)Wir sind IT-Dienstleister für Projekte, Expertenleasing sowie Personalvermittlung und mit 600 angestellten Mitarbeitern für namhafte Unternehmen tätig.
Für einen unserer Hamburger Kunden suchen wir auf freiberuflicher Basis einen Service- und Auftragskoordinator (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
- Koordination von Aufträgen (ServiceRequests) mit dem Kunden und den erbringenden Dataport internen Fachbereichen
- Prüfung vertraglicher Regelungen
- Ansprechpartner des Kunden zum Auftragsstatus
- Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch die Fachbereiche
- Eskalationsschnittstelle für BASIS-Kunden
- Auftragsannahme und -prüfung gegen vertragliche Regelungen und ggf. Klärung von Differenzen über Kundenbetreuung, Kunden Management, Service Level Management oder Produktverantwortliche.
- Im Falle von notwendigen Angeboten erfolgt eine Weiterleitung des Auftrags an den Vertrieb
- Für die Aufträge werden auf dem Vorgangsablagesystem Sharepoint Doc Vorgänge angelegt und auch im ITSM Service Requests erstellt.
- Auftragsklärung mit Kunden und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche sowie ggf. Klärung von Zuständigkeitsfragen.
- Im Rahmen der Auftragsbearbeitung werden bei Bedarf auch Vor-Ort Kundentermine wahrgenommen.
- Im weiteren Verlauf der Auftragsabarbeitung durch die Fachbereiche wird auch das Qualitäts- und Termincontrolling vorgenommen, um gegenüber dem Kunden Auskunft zu geben hinsichtlich des Arbeitsfortschritts.
- Im Falle von Eskalationen werden im Rahmen des Eskalationsprozesses alle zur Klärung der Eskalation notwendigen Schritte eingeleitet und nachgehalten.
- Erfahrungen im Bereich der Service- und Auftragskoordination
- Know-how im Bereich des Vertragsmanagements
- Kenntnisse im Service Level Management
- wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich SharePoint und ITSM Service Requests
Start: asap
Laufzeit: 6 Monate Vollzeit vor Ort mit geplanter Verlängerung. Langfristiger Einsatz wünschenswert und denkbar.
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils.