Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
Berater Event Management Prozess (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 09/15
Dauer: 1 MM++
Ort: in Hamburg
Branche: Handel
Ihre Aufgaben:
- Definition des Event Management Prozesses und formale Dokumentation in einer Prozessbeschreibung
- Definition eines Events und dessen Attribute (u. A. Kritikalität, Status, etc.)
- Stakeholder Management & Anforderungsaufnahme
- Definition von Eskalationswegen bei Alarmierungen von Events
- Definition von Prozessschnittstellen, insbesondere dem Incident und Request Fulfilment Management
- Umgang mit Wartungsfenstern und geplanten Serviceunterbrechungen
- Erstellung eines Plans zur Implementierung des Prozesses in der Event Management Suite
Ihre Qualifikation
- Projekterfahrung in der Einführung von Event Management Prozessen
- ITIL Know-How (mind. ITIL-Foundation Zertifizierung, gerne IT-Service Operation Zertifizierung)
- Gerne Erfahrung im Umgang mit dem Tool ZIS von Leutek
Skills:
- IT-Berater
- IT Service Manager