Beschreibung
Für unseren Kunden in Hamburg suchen wir einen ITIL Berater für die Einführung des Event Management ProzessesI- m Rahmen des Projektes soll sowohl eine neue Event Management Suite als auch der dazu benötigte Event Management Prozess formal eingeführt werden. Ziel ist die erfolgreiche Einführung des Prozesses und Akzeptanz dessen in der gesamten IT-Organisation. Hierzu ist während des Projektes eine enge Zusammenarbeit mit dem zukünftigen Event Manager elementar.
Tätigkeiten:
- Definition des Event Management Prozesses und formale Dokumentation in einer Prozessbeschreibung
- Definition eines Events und dessen Attribute (u. A. Kritikalität, Status, etc.)
- Stakeholder Management & Anforderungsaufnahme
- Definition von Eskalationswegen bei Alarmierungen von Events
- Definition von Prozessschnittstellen, insbesondere dem Incident und Request Fulfilment Management
- Umgang mit Wartungsfenstern und geplanten Serviceunterbrechungen
- Erstellung eines Plans zur Implementierung des Prozesses in der Event Management Suite
Das bringen Sie mit:
- Projekterfahrung in der Einführung von Event Management Prozessen
- ITIL Know-How (mind. ITIL-Foundation Zertifizierung, gerne IT-Service Operation Zertifizierung)
- Erfahrung im Event Monitoring mit ITSM Tools
- Ggf. Erfahrung im Umgang mit dem Tool ZIS von Leutek
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihr aktuelles Profil im Word-Format (bitte kein PDF)! Reference :J098949 Duration :1,5 Monate + Option Location : Hamburg Languages : Deutsch emagine GmbH Meier, Manuel T : F :