Beschreibung
Unterstützung bei Weiterentwicklung einer ESP-Anwendung (m/w)Ort/Branche: München - finance/Bank
Beginn/Dauer: 16.11.2015 - bis Ende 2019
Technisches Umfeld:
• sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten und Erfahrungen in ITIL-Projekten
• sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in der ARS-System und –Anwendungsprogrammierung im Bereich, Konfiguration, Installation, Workflow, Schnittstellen, Web-Technologie, ARS-Perl, CTI-Anbindung
• sehr gute Kenntnisse und Projekterfahrungen in Konzeption und Implementierung von Schnittstellen auf Basis der ARS Webservices
Zusätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten (nice to have):
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Programmierung von Java- und Perl-Programmen
• gute XML-Kenntnisse zur Erstellung/Anpassungen von XML-Schnittstellen- und -Filetransfer-Dateien aus dem ARS-Remedy-Workflow heraus und den zugrundeliegenden .xsd-Schema-Dateien und Codierungsvarianten (z. B. UTF8, ISO-)
• gute Solaris-Basiskenntnisse im Bereich, Prozesse, Shellscripting, Virtualisierung
• gute Oracle-Basiskenntnisse (Tabellen, Felder, Indizierung, Prozesse, Performance-Parameter, Trigger)
• gute SQL-Kenntnisse (Programmierung spez. DB Abfragen aus ARS-Anwendung
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben:
1. Weiterentwicklung des ESP-Workflows in den Zweigen ESP-Incident, -Problem Management (ESP-IM/-PM) ESP-ESCB (eITSM, CEPH), sowie den vorhandenen Schnittstellen auf Basis der ESP-Web-Architektur:
• Erweiterung Workflow Infomeldungen (Status, Meldungen, Reaktions- und Lösungszeiten, Attribute/Felder)
• Anpassung von Formularen, Sichten, Menüleisten (Browser-fähig) ,
• Auslagerung Archivbestand (Incidents, Problems, ESP-CEPH) ,
• Neukonzeption Archiv- und Reporttabelle (Zusammenlegen der Tabellen und Anpassung des Workflows) ,
• Anpassung Zugriffsrechte-und Rollen, Mandantensicht (Konzeption, Implementierung)
• Optimierung ESP-ESCB-Workflow mit Anbindung an ACS-Filetransfer,
• Verwendung ARS-Perl im eITSM-Zweig,
• Verbesserung Erzeugung xml-files (Performance, Synchronisation/Reihenfolgebedingungen, Fehlererkennung, Protokollierung) ,
• Trennung eITSM-/CEPH-Workflow, wechselseitige Verknüpfung ESP domestic (IM/PM) mit ESP-ESCB-Zweig,
• Erweiterungen im ESP-ESCB aufgrund von Änderungen in den Partnersystemen der BdF (Workflow, Status, Tickettypen) und der EZB (Workflow, Rollen, Attachments) ,
• Anpassung/Erweiterung der vorhandenen Schnittstellen,
• ESP-CFG (Configuration Management, Zugriff auf CI-Daten via hp-Webservices) ,
• ESP-EM (Enterprise Monitoring; Ticketgenerierung via ARS-API) ,
• ESP-CTI (Anbindung an Telefonanlage) ,
• Fortschreibung Begleitdokumentation (Konzeption, Migrations-Einführungsverfahren, Testdokumente, Installationsbeschreibung, Lieferdokumentation) ,
• Einweisung interner Mitarbeiter in die neuen Workflow-Features,
• Wartungs- und Pflegearbeiten aller ESP-Komponenten (LLS, Fehlerbereinigungen, herstellerbedingte SW-Updates)
2. Weiterentwicklung der Standard-Web-Schnittstelle auf Basis ARS-Webservices für den wechselseitigen Informations-/Ticketaustausch:
• Fortentwicklung der Webservices-Schnittstelle (Konzeption, Einführungsverfahren)
• Erweiterungen der Grundfunktionen: Erstellen, Update, Beenden von Tickets/Infomeldungen,
• Einbindung in den Incident- und Problem-Workflow,
• Weiterentwicklung des ESP-Rechte- und Rollenkonzepts (Zugriffsrechte User/Gruppen) ,
• Fortschreibung Begleitdokumentation (Testdokumente, Installationsbeschreibung, Lieferdokumentation) ,
• Einweisung interner Mitarbeiter in das Webservices-Feature,
• Wartungs- und Pflegearbeiten (LLS, Fehlerbereinigungen, herstellerbedingte SW-Updates) .
Unser Angebot:
Als europaweit aufgestellter IT-Partner bieten wir eine beständige Zusammenarbeit, nationale und internationale Projekte in technologisch wegweisender Umgebung.
Faire Vertragsbedingungen, eine schnelle, unbürokratische Arbeitsweise und langjährige Markt-Kompetenz bilden den Grundstein für eine langfristige Zusammenarbeit.
Kontakt:
BRAIN FORCE Software GmbH
Saba Otto-Torkaman
Martin-Behaim-Str. 22
D-63263 Neu-Isenburg / Frankfurt
Telefon:
Fax: