Beschreibung
expertplace professionals bietet ein umfassendes Spektrum an Personaldienstleistungen und hat langjährige Erfahrungen in der Bereitstellung und Vermittlung von IT-Fach- und Führungskräften. Aktuell suchen wir für ein freiberufliches Projekt oder eine (unbefristete) Festanstellung bei unserem Kunden:IT Services- und Prozessmanager (m/w) ab sofort, Essen (Ref. Nr. 3503)Aufgaben
- Konzeption und Optimierung der Unternehmens- und IT-Prozesse
- Analyse und Modellierung der Unternehmensprozesse mithilfe gängiger SW-Tools wie z.B. MS Visio
- Standardisierung der IT-Prozesse und des IT-Servicemanagements, z.B. nach ITIL
- Klärung von Rollen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Lieferobjekten und Kennzahlen für die Prozesse in Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen und weiteren Stakeholdern
- Sicherstellung der Prozessdokumentation und Unterstützung bei der Implementierung und Steuerung der Prozesse
- Unterstützung im Aufbau der IT-Infrastruktur und -Systeme
- Mitwirkung im technischen Aufbau der Webseite; ständige Analyse und Optimierung der auf der Webseite abgebildeten Geschäftsprozesse
- Unterstützung bei der Einführung des BI-Konzeptes und der ausgewählten BI-Tools
- Mitwirkung bei der Einführung der ausgewählten CRM-Lösung
- Unterstützung im Aufbau der Echtzeit-Kundenbetreuung über ein Chat-Modul auf der Webseite
- Definition von Problemstellungen, Erstellung von Testkonzepten sowie Testdurchführung
- Schulung und Unterstützung interner Fachkräfte
- Überwachung, Steuerung und Briefing der externen Dienstleister
Anforderungen
- Abgeschlossenes Bachelor- oder Master-Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im E/M-Commerce-Umfeld
- Beherrschung und sichere Praxisanwendung der theoretischen Werkzeuge des Prozessmanagements; idealerweise ITIL-zertifiziert
- Sehr gute Kenntnisse in mindestens einem Bereich: BI (SAP BO, Tableau, Qlik o.ä.), CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics o.ä.), Kundenbetreuung (freshdesk, iAdvize o.ä.)
- Idealerweise Vorkenntnisse in der Tracking- und Web-Analyse (eTracker, Google Analytics o.ä.) sowie in dem Online-Marketing Bereich (SEO, SEM und SMM-Prozesse)
- Gute MS Office-Kenntnisse
- Analytisches Denken und Spaß am Umgang mit Zahlen und Statistiken
- Projektmanagementerfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären und internationalen Teams
- Ausgezeichnete Professionalität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Eigenverantwortung
- Gute kommunikative Fähigkeiten
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Durchsetzungsvermögen
- Eigeninitiative, Passion und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse komplettieren Ihr Profil
Eckdaten zum Projekt
Die Stelle kann sowohl durch einen Freiberufler, als auch in (unbefristeter) Festanstellung besetzt werden.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann freuen wir uns sehr auf Ihr Profil in digitaler Form unter Angabe der oben genannten Referenznummer. Bitte nennen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Ricarda Meuter