Beschreibung
Remote-Anteil von rund 50% möglich• 2 erfahrene Berater ab Mitte Juli
• 2 weitere Berater ab ca. Oktober
Dauer: ca. bis Februar 2018
gelegentliche Reisebereitschaft erforderlich
Aufgaben:
• Identifizieren und analysieren von Fehlern aus der fachlichen Prozesskette zum Thema „Migration“ aus einem prozessunterstützenden IT-Tool
• Erstellen und pflegen von Fehlerclustern zur strukturierten Abarbeitung der Prozessabweichungen im nachfolgenden Bereinigungsprozess
• Priorisieren und zuführen der Fehler bzw. Fehlercluster in den Regel-Bereinigungsprozess d.h. Incidentprozess
• Fehlerbedingte Kontaktaufnahme zu qualifizierten Ansprechpartnern der Partnersysteme zur schnellen Lösung von Prozessblockaden
• Erstellen und ergreifen proaktiver Maßnahmen zur Überwachung des Migrationsprozessablaufes, mit dem Ziel der Prozessverbesserung und Minimierung der Incident-Erstellung
• Fehlertracking und Nachbearbeitung von Fehlern
• Lösen IT-bedingter Prozessblockaden innerhalb und außerhalb der Anwendung
• Erstellen intervallbezogener Reports des Migrationsablaufes (Tages-und Wochenstatistiken erstellen)
• Erstellen von Dokumentation der Arbeitsabläufe als Basis zum Know-How-Transfer
Fähigkeiten:
• Relevante Erfahrungen insbesondere mit den OperationsSupport System (OSS) bzw. Next Generation OSS und Prozessen eines Telekommunikationsunternehmens
• Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
• Ausgeprägte Erfahrungen im Bereich IT Operations
• Team-Player und kommunikationsstark
• Grundlegende Datenbankkenntnisse insbesondere SQL als Datenbanksprache wünschenswert
• Fließende Deutsch und Englisch-Sprachkenntnisse