Beschreibung
TEX_15386 - UX-Designer (f/m) Ausarbeitung Markenerlebnis des UXEinsendeschluß: 18.04.2017
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Transport und Logistik
Einsatzort: Hessen
Zeitraum: 01.05.2017 - 29.12.2017
Auslastung: 175PT im o.g. Zeitraum/ 5PT die Woche
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.
Beschreibung:
Ausarbeitung des Markenerlebnisses des User-Experience.
Status Quo:
- Ablösung des heutigen Systems, basierend auf Lösungen aus den 80er Jahren
- Weiterentwicklungen sind i.d.R. nur mit komplexen Softwareanpassungen möglich
- mehrstufige historisch gewachsene und z.T. manuelle Lieferprozesse
Ziel:
- „Best in class“ in den vertrieblichen Basisprozessen (Auskunft, Information, Buchung, Ticketing, Umtausch und Erstattung und Fahrgastrechte)
- Quantensprung in der Reisebegleitung vor allen Dingen in Störfällen (individuelle Echtzeitinformationen, individuelle Reisealternativen inkl. Umbuchung)
- „Intelligenz“ in den individuellen Vertriebsprozessen (individuelle Auskunft, Information und Angebot)
- Herstellung der Verzahnung von vertriebseigenen Touchpoints und nicht-vertriebseigenen Touchpoints
Aufgaben:
- Durchführung der Planung für die Teilprojekte UX Vision, Visions Prototyp, Omnichannel Strategie, Markenerlebnis und UX Research.
- Auswahl der zu den Projektinhalten passenden Vorgehens- und Kollaborationsmethodik
- Sicherstellung der vollständigen Aufnahme und Bearbeitung aller relevanten Anforderungen an das Projekt und insbesondere aus den nutzerbezogenen Kanalinitiativen des Fernverkehrs, Regio, Station und Service, Vertrieb und Projekt Reisendeninformation.
- Frequente und fundierte Kommunikation mit der auf das Teilprojekt bezogene Linienorganisation und gegebenenfalls gemeinsame Projektdurchführung
- Entwicklung von Arbeitsergebnissen in Form von Prototypen, Präsentationen, Filmen, Strategien und Prozessen, die bei der Greifbarmachung bzw. Umsetzung der UX Vision unterstützen.
- Sicherstellung der Omnichannel-Anwendbarkeit der Arbeitsergebnisse
- Weiterentwicklung der UX Roadmap
- Planung und Durchführung der Verprobung und Evaluation von Teil- und Endergebnissen, sowie der Erstellung von Ergebnispräsentationen
- Die externen Fachkräfte nehmen an allen fachbezogenen Arbeitssitzungen des Teams inkl. der Retrospektiven teil
- Erstellung von Teil- und Gesamtprojektpräsentation für die Weiterentwicklung der UX Vision
Skills/Hinweise:
Muss-Anforderungen:
- Umfangreiche Erfahrung in der User-Experience-zentrischen Markenentwicklung in mind. 5 Projekten
- Mindestens 3 nachweisliche Projekte in denen Service-Strategie, User-Interface Design und User-Research als Grundlage für neue Marketingstrategien herangezogen wurden
- Nachweisbare Erfahrung in der Beratung von User-Experience-zentrischen Projekten und/oder Programmen
- Nachweisbare gute Erfahrungen in großen, agilen Projekten
- Erfahren in der Kommunikation und Überzeugung auf Vorstandsebene
- Erfahrungen mit dem Aufbau von Konzernstrategien
- Exzellente Präsentationsfähigkeiten
- Gut ausgeprägte Fähigkeiten in Geschäftsprozessanalyse und -gestaltung
- Leitung und Moderation von Workshops
- Gute Kenntnisse über Vorgehensmodelle und Prozessberatung
Soll-Anforderungen:
- Branchen- und Integrationswissen im Kontext Transport und Logistik
- Kunden- und Serviceorientierung
- Kenntnisse von agilen Vorgehensmodellen
- Erfahrung in der Kommunikation mit Dienstleistern, insbesondere Agenturen
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil (bitte im Word-Format) unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie Ihres gewünschten Std.- / bzw. Tagessatzes.
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